公共关系学复习笔记弟四章.docVIP

第四章 公众心理分析 一、考核知识点 （一）公众的需要与动机 1、识记： （1）需要的概念（P77） 需要是人缺乏某种必需的东西时（这种东西可以是物质的，也可以是精神的），在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。 需要的产生取决于两个条件：一是个体感到某方面的缺乏；二是个体对此缺乏期望获得满足。 （2）动机的概念（P80） 动机是在心理强化之下给需要的方向以定位，并引起、推动、维持或抑制个体行为，使有机体朝着预期的目标行动的内驱力。 它不仅激发行为，还影响着行为的持续时间。动机的形成取决于两个基本条件：需要和诱因。 2、领会： （1）需要的特征（P78） 首先，需要具有对象性。 其次，需要具有现实性与发展性。 再次，需要具有选择性。 最后，需要还具有差异性和共性。 （2）马斯洛需要的五层次论（P79） 马斯洛理论把需要分成五类，由低到高依次如下： ①生理需要②安全需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要 （3）动机的特点（P80-81） 首先，动机具有多样性，在同一时期内，驱动个体行为的动机有可能是多种并存。 其次，动机具有指向性，由动机驱使的个体的社会行为总是指向一定的目标。 第三，动机具有复杂性。 第四，动机具有强化性特点。 （4）公众的需要、动机与公共关系的关系（P81） 比较需要与动机我们可以看出，动机是在需要的基础上产生的，是人的活动的基本动力的源泉，而动机是推动这种活动的直接力量，但两者之间存在着区别。（可展开） 另外，需要是人们对某种目标的渴求或欲望，主要是和人们的主观愿望相联系的。 ★美国社会心理学家K·勒温认为，人的心理、人的行为决定于内在的需要和周围环境的相互作用，或者说人的行为与环境相互作用的函数或结果。人们总是在需要的激励之下形成动机、作出决定和行动，从而使需要得到满足并为生新的需要。而在这个过程中，个体本身的心理特质是产生何种需要和需要的程度的内在因素，外界环境将此作为标尺或参照体系，诱发需要的产生——这里的外界环境就是公共关系介入的舞台。社会组织通过公关活动影响或改变公众的外界环境，从而与公众心理产生互动。 因此，社会组织有必要了解公众的需要和动机，才能为其公关活动提供依据。 （二）公众态度分析 1、识记： （1）公众的态度和构成（P82） 心理学家G·奥尔波多特指出，“态度是根据经验而组织起来的一种心理和神经中枢的准备状态，它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响。” 态度是一种内部准备状态，是刺激（态度的对象）与反应（生理的、心理的、行为的反应）之间的中介变量。 心理学家罗森伯格认为，态度由认知、情感以及行为倾向（也称意向）三种要素构成。 （2）服从、同化和内化（P84） 态度的形成和发展是一个由量变到质变的心理过程。凯尔曼提出了态度变化过程的三个阶段——服从阶段、同化阶段以及内化阶段。 人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为叫服从，服从行为并非出于个体的内心意愿，并且是暂时性的； 同化是指人们自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致，此阶段能否顺利，取决于他人或团体的吸引力； 内化则意味着把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中，成为自己人格的一个组成部分。态度进入内化阶段以后，个体就完全地从内心里相信并接受了他人的观点，从而彻底改变自己的态度。一个人的态度只有到了这一阶段，才是稳固的。 2、领会： （1）态度三要素之间的关系（P82-83） 态度三要素：认知、情感、行为倾向（也称意向）。 在态度的三因素中，认知因素是基础，由认知因素所形成的对事物的印象和观点，不仅是人们了解和判断事物的依据，也是人们形成对对象的情感体验，决定行为取向的基础。当人的认知固定下来，演变为一种情绪体验时，它将会长期地支配人。通常人们所说的“情人眼里出西施”，其实就是情感调节认知的例证。认知和情感产生后不会仅局限于内心，总要向外显示以支配行为，从而产生一种潜在的行为倾向。行为倾向因素具有外显性，它制约了人们对某一事物的行为方向，所以我们可以测量它，并进而推测到认知和情感因素。 态度的三因素之间既可以是协调的，也可以是不协调的。例如，某人在观念上会认识到吸烟有害健康，但情感上却并不厌恶抽烟，在行为上甚至还继续抽烟。研究表明，情感和行为倾向的相关程度高于认知与情感或认知与行为倾向之间更为相似。因此，在态度的三因素中，情感是至关重要的，是决定行为取向的主要因素。 （2）态度的功能（P83-84） 态度的功能主要有认知、适应、表达评价以及自卫等四个方面。 第一、态度的认知功能：态度影响主体对外界刺激的判断和选择。 第二、态度的适应功能：态度预定个体对事物的反应模式。 第三、态度的表达评价功能：态度影响人的价值表现。 第四、态度的自卫功能：态度促使主体自我防卫。 （3