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景区零障碍工程工作汇报 　　自实施百姓办事“零障碍”工程以来，我处领导高度重视，紧紧围绕全区工作大局，深入开展了公务员职业道德主题教育、创先争优、“三解三促”等活动，大力推进机关作风建设，提高机关工作效能，为全区旅游经济跨越发展提供了很好保证。现将我处落实百姓办事“零障碍”工程阶段性工作汇报如下：　　一、主要做法　　1、宣传发动营造氛围。4月6日，景区管理促召开了全处职工大会，传达了区委、区政府关于全面推行百姓服务“零障碍”工程的指示精神，明确下一阶段工作计划。实行制度上墙、职能上墙，引导领导干部自觉践行“零障碍”，为百姓办事“零障碍”工作顺利推进营造良好的舆论氛围。　　2、强化责任深入学习。一是周五例会上，学习《首问负责制》、《限时办结制》等相关文件，针对性汇报上周“零障碍”工作开展情况，处领导进行点评，提出要求。二是对景区各岗位工作人员职责进一步明确，提高各科、室办事透明度和群众监督力度，促进了全处工作能力再提升。　　3、定章立制提升服务。一是制定《汉文化风景园林管理处实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》、《汉文化风景园林管理处实施百姓办事“零障碍”工程限时办结制度》，使全处干部职工进一步提高服务意识、增强使命感，把“零障碍”工程作为工作的重中之重，切实把服务游客、服务百姓的工作宗旨落到实处。二是建立“零障碍”服务全程协办制度，管理处领导班子成员担任值班领导，各科室负责人作为协办员。由协办员为前来问询、投诉、办事的游客、群众全程协办服务。协办员轮岗坐班，并进一步细化全程协办流程，跟踪服务，明确职责要求，加强为游客、百姓服务平台建设。　　4、以实际行动，践行百姓办事“零障碍”。一是落实区作风建设办公室《转发徐作风办》要求，4月20日在全处开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动。会上，管理处全体职工紧密结合工作实际，一一作了表态发言，大家本着不讲空话、大话、套话，只讲工作差距，不摆工作成绩，把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来。通过大讨论进一步统一了思想，激发了斗志，取得了预期效果。二是不折不扣地贯彻执行《十条禁令》。首先，为工作人员制定工作牌，明确工作职责、细化服务内容、提高服务质量。其次，制作《十条禁令》服务卡，工作人员人手一卡，做到“十条禁令”牢记在心，“零障碍”服务工作不走样。　　二、工作成效　　我处时刻把为百姓、为游客办事“零障碍”落实到具体行动中，工作上取得了明显的成效。活动开展以来，景区游客问询更便捷，投诉处理更为迅速，满意度不断提升，大大提高了景区知名度，同时旅游服务管理制度的完善、质量的提升，不断吸引广大游客前来景区游览，拉动了景区旅游经济发展。同时，通过与游客、群众沟通零距离，服务零距离，管理无缝隙，使广大干部职工树立了学习理论的求真意识，追求高尚的审美意识，爱岗敬业的务实意识，廉洁守纪的自律意识，弘扬正气的爱国意识，勤政为民的服务意识，真正在思想上树立创先争优的意识，取得了良好的活动效果。　　三、不足　　1、个别职工对零障碍工程的认识还不到位，认为是阶段性工作任务。　　2、领导带班和科、室负责人协办值班制度坚持的还不够好。　　四、下阶段工作打算　　1、全面提高执行力，以过硬的作风推动旅游经济跨越发展。　　2、大力实施“零障碍”工程，以优良的作风打造高效服务型机关。真正抓牢“零障碍”工程的关键环节，切实解决游客、群众反映的热点和难点问题。　　3、严格加强干部管理，以长效机制推动作风建设常态化。进一步制定完善考核办法，严肃工作纪律，严格实施问责制，凡出现问责情形，一查到底，绝不姑息。景区零障碍工程工作汇报