《管理信息系统实用教程》电子教案-第2章信息系统开发.pptVIP

2.5 利用外包建立信息系统 据调查显示，IT外包已经占所有外包业务开支的大约28％，几乎每一家实行业务外包的公司都将其IT的某些职能外包出去，外包成为使组织简化并更有效率的一种战略选择。 企业采用外包IT服务的关键原因是企业内部缺乏人才、降低成本和提高质量。 2.5 利用外包建立信息系统 IT的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。 企业自身IT技术人才的缺乏造成实际运行维护人员专业化程度不够，从而影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性。 2.5 利用外包建立信息系统 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。 2.5 利用外包建立信息系统 IT外包（IT Outsourcing）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 2.5 利用外包建立信息系统 业务流程外包(Business Process Outsourcing， BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。 2.4 最终用户开发法 策略二：对最终用户应用的管理。建立多个小型信息中心，按不同业务部门的需求和业务职能范围提供培训和开发工具，以适用于各类型最终用户应用开发者的需求。同时组织应将最终用户系统纳入规划中，对最终用户应用开发进行管理和控制。 2.5 利用外包建立信息系统 将组织中计算机中心的运作、通信网络或应用开发的控制权交给从事系统服务的外部开发商的方式称作外包 (outsourcing) 利用外包开发可以在经济、服务质量、可预算性、灵活性、人力资源等方面获得优势；但外包也容易造成项目的失控、信息的丢失和泄漏、对技术公司的依赖等。 2.5 利用外包建立信息系统 外包的优点 经济方面：由于负责系统开发服务的外部开发商是信息系统服务和技术方面的专家，所以靠专业化和规模经济，他们能以低于内部成本的费用向组织提供同样的服务和价值。 2.5 利用外包建立信息系统 外包的优点 服务质量：因为一旦外部开发商提供的服务不够满意，那么他将会失去自己的客户，所以企业对外部开发商的影响比对自己员工的影响更大，从而使企业能以较低的成本从开发商那里获得高质量的服务。 2.5 利用外包建立信息系统 可预算性：由于企业与外部开发商事先针对不同层次的服务所对应的费用进行了签约，因此可大大减少成本的不确定性。 灵活性：在组织的信息系统基础设施不发生重大变化的情况下，能适应业务量的增长。当信息技术渗透整个企业价值链时，由于成本和性能可按变化的需求不断进行调整，所以外部开发商可提供较强的业务控制和适应能力。 2.5 利用外包建立信息系统 变固定成本为可变成本：很多外部开发协议，如工资单处理/规定收费标准按实际处理事务的单价，如处理一张工资单的费用计算。作为外部开发商要考虑一年或整个协议执行过程中事务处理量可能发生的变化，而对客户而言!他们只需按实际得到的服务来支付费用,这与传统的用不用都需支付固定维护成本的内部系统相比，其做法截然不同。 2.5 利用外包建立信息系统 可以解放人力资源：使其用于其他项目，将较少且昂贵的高层次人才集中到具有较高价值和回报的活动中。 2.5 利用外包建立信息系统 外包的缺点 失控 战略信息易损 依赖性 2.5 利用外包建立信息系统 IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。 按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。 2.5 利用外包建立信息系统 内部技术能力是指： 追踪、了解和评价企业所需要的不断变化的信息技术的能力； 准确地确定公司对不断发展变化的IT的需求的能力； 确定正确的方法来利用市场机会，规范和管理IT资源以及处理合同关系的能力。 【案例】 中国国际航空公司外包案例 2.5 利用外包建立信息系统 IT外包的优势 【案例】 Continental Bank的IT外包 使企业集中于核心业务活动，增强企业的核心竞争力。 节约成本，获得经济效益。 提高项目实施的质量。 2.5 利用外包建立信息系统 IT外包的主要形式 IT资源整体外包 单项IT技术外包服务 维护外包 2.5 利用外包建立信息系统 外包风险性控制策略 IT外包的主要风险 削弱委托方对IT的管理 服务方工作人员可能缺乏经验