上海市电力公司市区供电公司营业厅主任行为规范考评表.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 上海市电力公司市区供电公司 营业厅主任行为规范考评表 2004年11月 行为规范（非班员类）评分标准 被考核人姓名：何萍 部门：市场营销部 岗位：营业厅主任 考核人姓名：叶红芳 部门：市场营销部 岗位：客户主管 考核期限：从 2004 年1 0月 至 2004 年12 月 评分等级 评分项目 1分 2分 3分 4分 5分 工作量 以下两项只要具有1项即成立： -正常情况下，当月完成工作量＜3分栏工作量的95%； - 违反行风测评要求的2项 以下两项只要具有1项即成立： -正常情况下，3分栏工作量的95%≤当月完成工作量＜3分栏工作量的100%； -违反行风测评要求1项 正常情况下按时保质完成以下工作： -按照各业务工作流程时限完成各项工作； - 在流程规定时限内，做到规范工作； -监督营业室各岗位人员工作完成情况 在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10 %- 20 % 在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容 20 % 以上 完成工作 及时性 不能在流程规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序（流程）或造成不良社会影响 不能在流程规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良社会影响，或影响下道工序（流程） 在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务 在3分基础上，工作流程要求时限缩短3个工作日完成工作计划/职责范围内的任务 在4分基础上，工作流程要求时限缩短5个工作日完成工作计划/职责范围内的任务 工作效果 有效性 存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重社会影响 存在1项工作质量差错，没造成不良社会影响 做到规范服务 在3分 基础上，所有营业受理的业务在用户中有良好口碑 在4分基础上，所有营业受理的业务在用户中有良好口碑，其中收到用户书面表扬信 工作态度 工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝布置的额外工作 不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延 敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求 在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬 在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号 工作中 协调配合 主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。 正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。 及时与工作相关其他部门进行工作沟通，上下道工序（流程）配合及时。 在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为下个流程提供一个良好的开端，解决实际困难。 在4分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为下个流程提供一个良好的开端，解决多项实际困难且受到用户表扬。 被考核人签名：何萍 考核人签名：叶红芳 日期：2004- 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 被考核人姓名：何萍 部门：市场营销部 岗位：营业厅主任 考核人姓名：叶红芳 部门：市场营销部 岗位：客户主管 时间：2004年10 月 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 日常工作任务 为行风测评的评审做好各项工作 按照服务规范做好每日工作 保持行风测评在各行业中领先的成绩 汇总各类报表并加以分析 在月初4个工作日内完成 及时完成上级布置的各类报表 监督各岗位人员服务规范情况 按照服务规范做好每日工作 保持行风测评在各行业中领先的成绩，在用户中有良好口碑 抽查各岗位人员工作情况，各业务在规定工作时限内完成 按照服务规范做好每日工作 保持行风测评在各行业中领先的成绩，在用户中有良好口碑 作好班组管理工作 按照服务规范做好每日工作 保持优胜班组的荣誉 本月特定事项 完成ERP朗新系统更新的试点 试点前完成 作好系统漏洞的汇总，为全面上马打好基础 额外工作事项 被考核人签名：何萍 考核人签名：叶红芳 日期：2004年11月29日星期一 行为规范考评表——部室专职岗位 被考核人姓名 被考核人姓名： 何萍 部门：市场营销部 职位：营业厅主任 考评期限： 2004 年10月 至 2004 年12 月 考核人姓名： 叶红芳 部门：市场营销部 职位：客户主