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邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 第4章 电子商业与管理 P115 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 本章内容 ★ 电子商业的产生与形式 ★ 电子商店的结构与功能 ★ 电子商店的经营管理 ★ 电子商店的经营策略 4.1.1 商业交换方式的产生与发展 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业 4.1.2 电子购物发展的原因 首先，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 4.1.3 电子商业的实现形式 电子商业的实现形式主要是电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。 4.1.4 电子商业的特点 P130 实现全球销售与全球选择 通过缩短供应链对需求快速反应 由于成本减少使价格降低 便于采集客户信息 特别适用于电子产品的销售 能带来新商机以及新商品和新服务 4.2 电子商店的结构与功能 前台功能 购买流程 后台功能 4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 4.2.1 个体消费者网上购物流程 流程优化（以支付为例） 4.2.2 电子商店后台的一般构成与功能 4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 4.3.1 电子商店的工作人员 电子商店的工作流程 4.3.2 电子商店订单处理 订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 ① 了解顾客对商(产)品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店订单处理流程 4.3.3 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 4.3.4 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 4.4 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 网上商品销售适合度 * 邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 解题 电子商务通常是指利用电子方式进行商务活动（如消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等）的一种新型的商业运营模式。 商业是指以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。 商务强调的是各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。而商业则强调是事业。 电子商务对商业经营产生了巨大的影响。 4.1 电子商业的产生与形式 方便顾客。比如注册会员和登录，作为一个顾客，进入一个购物网站，除非是有目的的，一般都不会注册或进入用户登录。因此，网上商店的购物车不能强求客户必需登录后才能加入，只需在结帐时要求登录即可。同时，如无特殊需要，应允许进行非会员购买。这一点，大多数购物网站都能做到。 还有在填写收货人时，虽然大多数收货人即会员，但也要考虑到收货人不是会员的情况，网上商店应允许会员在网站上保存收货人的地址本，以方便今后能快速填写。 ? 条理清晰。比如配送方式在很多时候是与配送地区相关连的，如配送到外地，明显的市内快递的配送方式是不合适的，这样