222 西软X5版本之客房清洁及其积分功能设计说明.doc

杭州西软科技有限公司 研发文档 HangZhou WestSoft ST Corp. LTD, Development Document HYPERLINK HYPERLINK mailto:foxhis@ foxhis@ Tel: 0571 Fax:0571诚信、专业、凝聚 PAGE 1 / NUMPAGES 15 客房清洁及其积分功能设计与使用说明 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc118824732 一.清洁工作概念说明 PAGEREF _Toc118824732 \h 1 HYPERLINK \l _Toc118824733 二.清洁工作分配考虑 PAGEREF _Toc118824733 \h 2 HYPERLINK \l _Toc118824734 三.原有表分析、新增表设计 PAGEREF _Toc118824734 \h 4 HYPERLINK \l _Toc118824735 四.界面与功能介绍 PAGEREF _Toc118824735 \h 5 HYPERLINK \l _Toc118824736 五.对记录操作流程 PAGEREF _Toc118824736 \h 12 HYPERLINK \l _Toc118824737 六．部分注意事项及其他说明 PAGEREF _Toc118824737 \h 12 HYPERLINK \l _Toc118824738 七.附加的消耗品管理 PAGEREF _Toc118824738 \h 14 一.清洁工作概念说明 酒店定期对客房进行卫生清洁，清洁的同时可能还要进行相应的客房布置，消耗品统计等工作。那么每天有多少房间要打扫，具体如何指派员工进行打扫，以及打扫完成的员工工作量统计等问题，要在客房清洁工作管理功能中直观方便的体现出来。 清洁工作要求：除一般的打扫外，还有布置房间、统计消耗品等。 客房房态：在foxhis系统中总共有12种房态，其中按占用状态分为两大类：空和住房 每类又都有D、T、I、O、R、S六种， 分别代表脏房、TOUCH-UP、检查房、维修房、净房、锁定房。 操作员根据需要选择要进行打扫的房间。 下面对典型的几类房进行说明： 在住脏房(OD)： 顾名思义，在住脏房指有客在住的脏房这类脏房打扫时除了房间的基本信息（房类、房态），还要考虑在住的客户信息（是否VIP、国籍、有无布置要求等），指派清洁员时就要根据具体情况，以避免不必要的麻烦。打扫的工作量大小通过积分来体现。 空脏房(VD)： 这一类就没有VIP、国籍、布置要求的信息，只有房间本身的信息，影响积分和分配。一般情况下认为客人退房的脏房工作量大于在住的脏房；如果有预定，还可能有客房布置要求。 久未用脏房(VC , TU)： 定期该打扫的房：指该房空了一段时间，仍会积些灰尘，需要打扫 – 判断条件：根据该房多少天没有使用或打扫； TU 房：将有预定房，或者参观房； 注：这两类工作量较少，同样没有VIP、外宾信息；前者没有布置要求，后者可能有，两类工作积分也不等；房类影响积分和分配。 上面分析了部分房态房间信息对积分、分配的影响。 总结得，影响客房清洁积分的因素： 房类 - 房态 客房布置（如VIP布置等） VIP，国籍 影响客房分配的条件（技能）： 楼 层 房类 - 客房布置（FB、IC） VIP，国籍 二.清洁工作分配考虑 1）、工作分配的原则： 就近分配 与清洁员的工作范围（楼层、房类）、技能（技能值：针对客人、客房布置等级）对应 每个房类可以定义对应的最低工作技能值； 每个客房布置可以定义对应的最低工作技能值； VIP客人对应的技能值； 外宾房对员工还有外语要求 工作量多少与能力的匹配：用技能约束个人单次工作量大小 前提是房和员工之间属性不发生冲突；员工的工作量要适当。 根据选择分配的各员工技能值与总工作量大小可计算出每人应分的工作量参考值。 某些员工可能专门负责某个房类或楼层，每次只要有相应工作就优先分配给他。考虑员工个人工作经验的差异，赋予员工技能属性。可以理解为能力越强的员工其技能值越高，每次分配时有机会打扫重要的客房，获取更多的积分奖励。 2）、如何实现智能分配的问题： 所谓智能分配就是要求电脑能通过综合考虑各方面制约因素，来自动分配工作，最后得到基本符合要求的分配清单。 就近原则简单方法： 房态信息按楼层排序，逐个取出房间。考虑对应属性的比较，如果有不符合的，比如a员工不懂外语，则外宾房此人不能打扫；则向下选择员工，直到找到可以进行分配的；分配后，判断该员