走向成熟的中国IT用户优质教材.ppt

IDC中国IT论坛·2002 走向成熟的中国IT用户 谢亦冰总经理·顾问分析师 国际数据公司中国 中国最终用户与ROI 关于ROI的思考：行业分析家评论 Debby Young，美国《世界经理人文摘》著名撰稿人：尽管企业对此讳莫如深，但事实是企业实施的IT项目四分之三都告以失败……这些项目基本上都是在“价值真空”里开发出来的……这些项目于企业的利益驱动没有任何真正意义上的联系，也没有任何部门会因为这些项目的成功而得到盈利…… 张后起，汉普国际顾问公司中国区总裁：整个80年代，美国企业在IT应用上投资了1万亿美元。1975到1985这10年期间，白领工人数量增长了21％，与实际产出增长15％相比，生产率下降了6％。这表明，有些企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标…… 中国最终用户ROI满意度评估 1999 2000 2001 金融 3.0 3.5 3.7 电信 2.5 2.8 3.6 政府 3.2 2.8 3.2 交通 2.8 3.0 2.8 教育 2.6 2.7 2.8 商业零售业 2.6 2.8 2.7 能源 2.7 2.2 2.6 制造业 2.2 2.1 2.5 其他 3.2 2.4 2.3 公用事业 2.2 2.3 2.1 平均值 2.7 2.6 2.9 5＝highest 中国最终用户对ROI的认知 对非直接经济回报价值认知度低 IT规划与投资回报预测相脱节 IT规划过多受技术导向 现行体制影响IT投资决策 IT决策与和实际应用相脱节 整体IT应用水平低 关于ROI的思考:IDC意见 IT是未来企业生存的最基本条件 IT的完善是一个系统不断更新的进化过程 ROI评估应充分考虑IT投资的战略价值 IT投资必将极大促进社会财富增长，必有丰厚回报 中国IT市场未来五年将继续保持高速增长 中国IT市场高速增长(2001～2006） 2001-2006 CAGR: 24.2% 关于ROI的思考：理想的ROI评估模式（A） ROI 系统的可持续进化性 直接经济效益 对商业模式的变革推动作用 关于ROI的思考：理想的ROI评估模式（B） 直接经济效益 近期效益（一般为1年） 中期效益（一般为3年） 长期效益（一般为5年） 系统的可持续进化性 软硬件平台 行业应用解决方案 对商业模式变革的推动作用 经营理念 经营战略 运作模式 基本业务流程 变化中的最终用户购买行为 内容 影响购买的主要因素 对IT解决方案的期望值 中国用户最需要的解决方案 购买决策：集中与分散 厂商品牌 最终用户IT购买行为的演变 (A) ? 1990 ? 战略价值 ? 1995 ? ? 2000 ? ? 2005 ? 性能速度 直接效益 最终用户IT购买行为的演变 (B) 商业环境的变化使最终用户越来越重视IT规划的战略价值。包括： 系统的可持续进化性 硬件平台 软件环境 通用解决方案 行业解决方案 对商业模式变革的推动作用 经营理念 经营战略 运作模式 基本业务流程 员工基本素质 劳动生产效率 影响最终用户购买行为的主要因素 (A) 行业经验 厂商品牌 产品价格 服务能力 厂商品牌 厂商品牌 产品性能 产品价格 服务质量 行业经验 服务能力 产品价格 产品性能 1 2 3 4 5 ? 1990 ? ? 1995 ? ? 2000 ? ? 2005 ? 行业经验 产品性能 厂商品牌 服务能力 产品价格 产品价格 产品性能 服务能力 行业经验 影响最终用户购买行为的主要因素(B) 行业经验：对购买决策影响越来越大 服务能力：对购买决策影响越来越大 产品性能：被关注程度相对降低 产品价格：被关注程度相对降低 厂商品牌：被关注程度相对降低 中国最终用户最需要的解决方案 通用解决方案 网络 网络管理 网络安全 网络通讯 企业资源管理 财务管理 物流管理 客户关系管理 供应链管理 项目管理 客户管理 库存管理 人力资源管理系统 办公自动化 电子邮件系统 文档、知识管理系统 行业解决方案 金融 银行卡系统 银证系统 客户呼叫中心 网上银行 交通 票务管理系统 交通工具调度系统 交通指挥系统 通信 计费系统 运营管理系统 教育 学籍、学分管理系统 多媒体教学系统 网上学校 对IT解决方案的期望值 (A) 通用化/单机化 行业化/网络化 ? 1990 ? ? 1995 ? ? 2000 ? ? 2005 ? 技术应用 解决方案 对IT解决方案的期望值 (B) 解决方案： 在通用化的基础上向行业化不断发展 对厂商的行业背景、行业解决方案能力提出挑战 技术应用： 迅速从单机、单网向全面网络化发展 对厂商的网络可靠性和安全解决方案提出挑战 购买决策：集中与分散 (A) ? 金融 ? 电信 ? 电力 ?