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导游队伍现状薪金管理思考 　　文章就我国导游队伍建设上出现的一些反常的现象，进行了深入分析探究，提出了杜绝和解决这一系列问题的对策。 　　导游队伍现状；队伍建设；导游薪金制度当今，导游是比较富吸引力的时尚职业。 　　什么是导游？在英语中，即，它包含两层意思一是指组织协调旅游活动、满足旅游者求新、求知、求奇、求乐愿望的导游服务，一是指导游人员。 　　本文的导游就是指在旅游的过程中起着眼睛式的作用的人物——导游人员。 　　导游人员是导游服务工作的主体，是旅游团的核心，也就是说，导游的素质之高低、服务质量之好坏，主要取决于导游员，直接影响着一个旅游企业乃至全行业的形象。 　　但也就在旅游前景一片叫好的形势下，导游队伍的建设遭遇前所未有的尴尬导游不择手段的吃回扣、提成，在游览过程中游而不导，稍不如意就给客人冷遇、难堪因此，加强导游队伍建设已刻不容缓！一、我国导游队伍现状自改革开放以来，导游队伍迅猛扩张，至2004年底，我国职业导游已取得导游证有22万人。 　　但这样一个较为庞大的职业群体，他们的工作既被人重视，又被人忽视，即人们既认识到外出旅游的过程导游所起的作用，同时又忽视了导游全方位的劳动付出，缺乏起码的人文关怀。 　　又因我国当前导游队伍管理机制的不足，致使我国导游队伍的整体素质在下滑，诸如宰客，服务质量差等服务问题层出不穷，细加分析，我国导游队伍建设和发展的当前主要症结如下一导游队伍急剧扩张，人员素质下降，中、高层导游人才流失严重新中国成立伊始，周恩来总理曾高度概括导游工作的性质为五大员，即宣传员，调研员，服务员，安全员，翻译员。 　　新时代的导游，作为祖国的一面镜子和旅游业的形象大使，10多年间，从业人数大幅度的增加。 　　自1990年导游人员资格考试制度实行以来到2004年止，全国拥有导游证的人员为22万，比1991年增加了近20万人，即扩大了9倍多，年递增约26，临时或景点景区导游、讲解员增长的数量更多，导游已成为社会最热门的职业之一。 　　然而，从业人数的剧增最直接的负面影响就是导游队伍整体素质的下降，具体表现有１．导游准入门槛过低，致使导游员综合素养降低。 　　旅游业内人士都公认，我国的第一代导游的整体素质是最高的。 　　入行人员门槛相对较高，首先要求人人三过硬，即政治过硬，业务过硬，外语语言过硬。 　　其次要求有大学学历或机关干部转行。 　　这一代导游固然有他们的不足，但堪称中国导游的楷模，为新中国旅游业的发展和良好形象的树立立下了汗马功劳。 　　但自上个世纪90年代中期以来尤其是2000年之后，我国导游从业人员单从学历结构上看门槛就有所降低，全国具有本科以学历者仅占导游人员的19外语类的导游稍好，但大专仍然占52，，也就是说大专学历占394，中专、高中、中职占416的比例，这根本满足不了我国旅游市场高速发展的需要。 　　２．导游年龄结构和等级结构的不合理，是影响导游队伍建设的重大因素。 　　我国导游队伍呈现严重的年龄和等级结构断层，导游队伍呈过于年轻化的趋势。 　　据统计，我国的初级导游的平均年龄为26岁，中级导游的为36岁，高级导游为45岁。 　　而且等级结构极极其不合理，在中国22万导游中，具有中级以上资格的只有4，特级导游全国仅有27人，96的是初级导游，像广东、广西、云南等旅游发达省份，初级导游的比例更高，达98。 　　中国导游队伍面临青黄不接的态势，一方面是本身数量不足的中、高级导游的逐渐老化和流失，数量急剧减少，另一方面却难于从缺少经验的初级导游中补充，初级导游级别的提升也是困难重重，导游队伍的整体素质难以提高。 　　二导游薪金制度不规范成为众多旅游问题产生的根源我国的导游队伍建设的历史不长，而且一度中断文革时期。 　　导游薪金问题一直是旅游界不曾正面对待过的敏感而现实的问题。 　　旅游行政部门和企业对导游薪金制度的改革也是飞跃式的，从国营企业的大包大揽一下子到低底薪或无底薪阶段，这在旅游发达地区还能勉强接受，但欠发达地区的导游基本被沦为城市贫民。 　　我国目前的国内导游人员的收入主要由基本底薪200～800元月之间，带团津贴30～60元天之间和回扣数量有多有少，多则几百上千，少到几十元不等构成。 　　劳保由旅行社购或导游自己买。 　　且底薪仅限专职导游有，兼职导游是没有的。 　　带团津贴也实行多劳多得制，拿回扣作为导游从游客购物从商家的提成就成了导游主要收入渠道。 　　因为有这种薪金制度漏洞的存在，加上导游工作本来又是一项集脑体于一身的专业性很强的工作，因劳酬不符而引起的宰客、吃回扣之风预演愈烈也就不足为怪了。 　　三管理和在职培训手段单一，导游职业素质下降国家字2002年颁发《导游人员管理实施办法》之后，各地相继建立起导游公司规范和管理社会