国际工程承包公司客户关系管理研究-工商管理专业论文.docxVIP

声 声 明 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕士学位论文《国际工程承包 公司客户关系管理研究》，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位 期间，在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除了 文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：塑!剑 日 期。业6 坩，，l 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：①学 校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用 影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被 查阅或借阅：④学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；⑤同意 学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 (涉密的学位论文在解密后遵守此规定1 作者签名 翅 导师签名： 丝堕幽 日期：圣皇翌：(!兰笸 日期：至叟盟型E 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文第一章 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第一章 引 言 1．1问题的提出 CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，从彼