医院人脸识别整体应用与解决方案.pdf

华美整形人脸识别综合应用平台 建设及解决方案 北京旷视科技有限公司 2018年6月 一、背景介绍 近年来，随着市场需求的高速增长，医美行业竞争日趋激烈。与此同时， 据权威机构统计数据表明，医美业同样符合著名的 “二八法则”，即：80%的 收入来自20%的客户。优质 VIP客户的拓展与维护已经上升到攸关一家医美机 构发展的战略高度，能否成功的发掘、留住优质 VIP客户，为其提供专业、全 面、个性化的服务也成为相关机构不断探索的难题及关注的焦点。据了解，当 前华美整形目前在到院迎客、客户登记、客户识别、进出管理等环节尚存在问 题，需通过整体的服务流程设计并借助技术手段进行全面优化及提升。 二、存在问题 1、被动迎宾，主动性低 院方在 VIP客户到院进行咨询、就诊时，仍然停留在被动等待的阶段，无 法在第一时间掌握 VIP客户到院情况，难以提供主动迎宾服务。 2、登记流程相对繁琐 VIP客户到达医院后，又需重新登记信息，调出客户档案，整体过程让客 户感觉繁琐，更增加了其他 VIP客户的等待时间，使得满意度大打折扣。 3、缺乏有效客户识别 因信息不对称，除主治医生外，院方接待及其他服务人员无法及时识别出 那些对医院贡献大的VIP客户，难以提供针对性、差异化的定制服务。 4、进出管理欠缺 除医院前厅具备客户信息登进入，客户入院就诊、住院时在各楼层、各诊室 的出入相对自由，缺乏管控及监督，不利于院方进行管理，也存在安全隐患。 三、建设目标 1、总体目标 通过将旷视人脸识别技术引入并深度融合至华美整体服务流程，利用人脸 识别特征的唯一性及可扩展、高可用性、稳定性的统一身份认证系统，构建 “来 访登记”、 “智能迎宾”、 “门禁管理”、 “进出监控”、 “刷脸办理”五大 应用实施及落地，从而为华美构建一套业界领先的创新型院内服务模式，全面 提升客户就诊体验、促进院内管理，实现以高新技术为驱动，以客户体验为核 心的服务升级，打造行业竞争 “软”实力。 2、实施效益 ①通过人脸识别系统的高效、实时性，及时通知客户经理提前做好接待工 作，为VIP客户提供贴身服务，增加客户的满意度。 通过人脸识别实现客户身份的快捷识别及验证，减少客户就诊登记、办 理业务、查询缴费的等待时间，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度。 ③通过人脸自动识别各区域客户的进出流量情况，实现院内访客的门禁控 制、有效监控及异常预警，提升医院的安全性，加强院内管理。 ④通过对客流进行大数据分析，帮助院方掌握不同时间、不同科室的就诊 情况，来访客户的性别、年龄、消费水平分布情况，辅助经营决策。 四、建设方案 1、应用场景及服务流程 （见下图） ① 来访登记 场景 1：首次登记：首次就诊、咨询、探视时，客户需到前台由工作人员录入到访人员信息，设备枪机 2 自动识别 并保存人员人脸信息。 场景 2：再次登记：客户前往大厅前台，设备枪机 2 自动扫描识别人脸，如系统匹配到客户信息，登记成功。前台 记录来访操作，前台无需再进行人工登记，只需安排客户等待或就诊。 ② 智能迎宾 场景 3：由车库抵达：客户下车后，布置在车库的设备枪机 1识别到已登记客户人脸后，实时发送提醒至前厅接 待人员，接待人员可在查看客户详细信息 （就诊需求、主治医生、消费水平等）后，主动进行迎接； 场景4：从医院正门进入：客户进入医院大门后，布置在前厅的设备枪机 2识别到已登记客户人脸后，智能终端 机将自动播放客户头像，并同步播放欢迎音频： “欢迎您的再次到来，XXXX 先生/女士”。 ③ 门禁管理 场景 5：客户进入诊区、院部：诊区、院部门前装置枪机 3及人脸识别门禁系统，客户 需进入时，枪机 3 自动扫描识别人脸，若为授权许可进入的医生、医院员工、指定客户， 则门禁系统自动开启。 场景 6：叫号排队控制：通过与叫号排队系统进行对接，仅当前已加号的客户可通过扫 描并进入指定诊区、院部区域。