门岗常见问题解决方案设计.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 10 门 岗 常 见 问 题 解 决 方 案 目 录 门岗管理………………………………………………………………...……. 人员管理……………………………………………………………………… 车辆管理……………………………………………………………………… 货物管理……………………………………………………………………... 安全管理……………………………………………………………………... 其他管理……………………………………………………………………… 一、门岗管理 1、 每天接班前必须把门岗室内，厂门大门口区域做清扫；若遇到恶劣天气或者有垃圾了，不定时的清扫，保持干净整洁； 门岗室内要求各类物品按地摆放，要求规整； 门岗室要求不能有闲杂人等逗留； 接打电话礼仪 语气婉转温和，接听电话开头必须是：你好，泰索门卫室，请问有什么可以帮助到您？ 打电话用语：你好，泰索门卫室 挂电话时必须让对方先挂断，再挂断自己的话筒 三、门岗工作时与对方发生纠纷的处理 由于按章办事，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静； 对方态度蛮横、不讲理的，门岗要克制自己的脾气，避免与对方发生言语或肢体上的冲突； 耐心解释，让对方明白自己不是刁难，争取对方的谅解； 对方不停劝阻，胡搅蛮缠，甚至动粗，要及时通知部门主管，防止矛盾激化，不得动手，情况严重立即报警处理； 一、访客登记管理 礼貌接待，询问访客是否有无预约，被访者是谁等事项； 检查证件是否是伪造，证件是否有疑点、衣着是否整洁，有无任何不妥之处、所携带物品是否与身份相符，检查时最好与对方保持一定的距离，以防对方突然袭击； 拨打内线确定是否有预约登记，若无且被访者不知情则礼貌回绝； 确定后来访者必须填写《车辆人员临时出入证明》； 出门时必须把被访者签字确认后的《车辆人员临时出入证明》交予门卫； 门卫必须对其是否有携带我司物品外出做检查，携带我司物品外出必须出具物品提供部门主管签字确认的《物资出厂单》；若无则电话联系物资所在部门主管叫其确认，若发现访客是未经允许携带物资出厂，则报警处理； 在《车辆人员临时出入证明》上填写离开时间，并留档备查。 二、内部员工出入管理 上班铃声响过之后，必须关闭厂区大门； 对需要进入厂区的员工确认身份后才可放行进入厂区； 要求在每日迟到表上做信息登记； 上班期间外出，如因工作需要外出的，必须提供《公出单》，《公出单》必须写明出去时间、人员数量、公出内容等，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行； 因私需要外出，必须提供请假条，载明具体内容，请假时间，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行； 平常要熟悉各主要部门、车间主管的签字笔迹，以防假冒； 所有外出回来或当天销假的必须在单子上注明具体回来的时间； 当天收集好的单子统一放置后第二天交综合办留存备查。 推销控制管理 1、门岗应登记所有来推销单位的名称及推销人员的姓名； 2、登记来推销人员的有效证件号码； 3、门岗应询问推销人员要与何人会面并问清楚是否有预约，允许推销人员进去以前应首先致电其腰间的人并取得其同意。如果门岗未能与该部门或该人联系上则不得让推销人员入内； 4、登记进入时间病检查所带入的物品； 5、登记离开时间检查所带出的物品是否与带入的物品相一致。 相关执法单位来电来人要求协助工作或检查 请来人出示相关证件或介绍信； 立即上报部门领导； 热情接待，积极协助，并做好保密工作。 员工车辆出入管理 门岗必须熟悉公司所有的员工私家车； 熟记车牌号、车身颜色、车辆型号以及驾驶员等信息； 电瓶车、摩托车、自行车停放在办公楼后面钢棚下，按顺序停放；轿车应停放在地面划黄线的停车位上，不得随意停放； 门岗应维持好车辆的摆放秩序； 员工车辆上班期间外出均因提供相对应的单，核实后并详细记录，若未办理任何手续，一律不得放行； 若发现所驾车辆非本厂员工时应停止放行，待信息核实后并填写《车辆人员临时出入证明》方可放行。 外来车辆管理 热情接待，询问来访目的； 检查证件，并核对相关信息无误后，填写《车辆人员临时出入证明》，附联以及临时通行证交予对方； 告知对方出厂时必须把此证明由被访者签字确认后交还给门岗； 指挥车辆停放在临时停车位。 一、携带货物外出管理 1、对驶出厂区的车辆，当班门岗均要认真检查车辆是否载有货物； 2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的《物资出厂单》（必须由货物输出部门领导签字）； 3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行； 二、对物单不符或没有公司《物资出厂单》的个人或车辆的处理方法 1、对没有公司《物资出厂单》或物单不符的个人或车辆，当班门岗应先登记其个