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管理会计应用指引第 101 号—战略地图 财会 [2017]24 号 2017 年 9 月 29 日 第一章 总则 第一条战略地图， 是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果 关系图。 战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、 学习与成长等四个维度为主要内容， 通过分析 各维度的相互关系， 绘制战略因果关系图。 企业可根据自身情况对各维度的名称、 内容等进 行修改和调整。 第二条企业应用战略地图工具方法， 应注重通过战略地图的有关路径设计， 有效使用有形资 源和无形资源， 高效实现价值创造； 应通过战略地图实施将战略目标与执行有效绑定， 引导 各责任中心按照战略目标持续提升业绩，服务企业战略实施。 第三条 企业应用战略地图工具方法，应遵循《管理会计应用指引第 100 号——战略管理》 中对应用环境的一般要求。 第四条企业应用战略地图工具方法，一般按照战略地图设计和战略地图实施等程序进行。 第二章 战略地图设计 第五条企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务改善路径、定位客户价值、确 定内部业务流程优化主题、 确定学习与成长主题、 进行资源配置、 绘制战略地图等程序进行。 第六条企业进行战略目标设定，应遵循《管理会计应用指引第 100 号——战略管理》的有 关要求。 第七条企业应根据已设定的战略目标， 对现有客户 （服务对象）和可能的新客户以及新产品 （新服务）进行深入分析， 寻求业务改善和增长的最佳路径， 提取业务和财务融合发展的战 略主题。 在财务维度， 战略主题一般可划分为两个层次： 第一层次一般包括生产率提升和营业收入增 长等；第二层次一般包括创造成本优势、 提高资产利用率、 增加客户机会和提高客户价值等。 第八条企业应对现有客户进行分析，从产品（服务）质量、技术领先、售后服务和稳定标准 等方面确定、调整客户价值定位。 在客户价值定位维度， 企业一般可设置客户体验、 双赢营销关系、 品牌形象提升等战略主题。 第九条企业应根据业务提升路径和服务定位，梳理业务流程及其关键增值（提升服务形象） 活动， 分析行业关键成功要素和内部营运矩阵，从内部业务流程的管理流程、创新流程、客 户管理流程、 遵循法规流程等角度确定战略主题， 并将业务战略主题进行分类归纳， 制定战 略方案。 第十条企业应根据业务提升路径和服务定位， 分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中 的作用， 识别学习与成长维度的关键要素， 并相应确立激励制度创新、 信息系统创新和智力 资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标 （Key Performance Indicator ，简称 KPI ）提供有力支撑。 第十一条根据各维度战略主题， 企业应分析其有形资源和无形资源的战略匹配度， 对各主题 进行战略资源配置。 同时应关注企业人力资源、 信息资源、 组织资源等在资源配置中的定位 和价值创造中的作用。 第十二条企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图， 以图形方式展示企业的战略目 标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下： （一）确立战略地图的总体主题。 总体主题是对企业整体战略目标的描述， 应清晰表达企业 愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和 KPI 对接。 （二）根据企业的需要， 确定四维度的名称。 把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地 图内，每一主题可