湖北弟七届导游大赛复习题.doc

湖北第七届导游大赛复习题 1、列举三种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况。 《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证： (1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的。 (2)患有传染性疾病的。 (3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。 (4)被吊销导游证的。 2、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？ 考核的内容包括全年工作量、业务能力、旅游者投诉与表扬情况、学习与进修情况等。 3、除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？ 由省级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。 4、请问全陪导游员的职责包括哪些？ 　　（1）实施旅游接待计划 　　（2）组织协调工作 　　（3）联络工作 　 （4）维护安全、处理问题 （5）宣传、调研 5、请问地陪导游员的职责包括哪些？ 　　（1）安排落实旅游活动 　　（2）做好接待工作 　 （3）导游讲解 　　（4）维护安全 （5）处理问题 6、请问导游服务的范围？ 旅行生活服务，导游讲解服务，市内交通服务 7、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？ （1）为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务 （2）便于旅游行政管理部门的监督检查 8、全陪在上团前要做好哪些物质准备？ （1）带齐带团过程中所需旅行手续及必要的证件； （2）必要的资料和物品 （3）结算单据和费用 （4）回程交通票据 9、旅游投诉者的权利是什么？ 1）了解投诉处理情况的权利； 2）请求投诉受理机关调解的权利； 3）与被投诉者自行和解的权利； 4）放弃或者变更投诉请求的权利； 5）对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，直接向人民法院起诉，或在接到处理决定通知书之日起十五日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议的权利； 6）对处理旅游投诉机关的上一级管理机关做出的复议决定不服，在接到复议决定之日起十五日内，向人民法院起诉的权利。 10、构成导游服务的三要素是什么？ 语言技能,知识技能,服务技能 11、导游工作的特点是什么？ 独立性强；脑体高度结合；客观要求复杂多变；跨文化性 12、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？ （1）问候语 （2）欢迎语 （3）介绍语 （4）希望语 （5）祝愿语 13、地陪导游员致欢送词的主要内容有哪些？ （1）感谢语 （2）惜别语 （3）征求意见语 （4）致歉语 14、景区景点导游员的职责有哪些？ （1）导游讲解 （2）安全提示 （3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 15、接待宗教界意人士应注什么？ （1）注意掌握宗教政策 （2）提前做好准备工作 （3）尊重游客的信仰习惯 （4）满足游客的特殊要求 （5）祝愿语 16、有人认为，优秀的导游员应该是一个“杂家”。你认为导游应该具备哪些知识储备？ 语言知识；史地文化知识；专业基础知识和相关理论知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政治、经济、社会知识；旅行常识；国际知识 17、你认为导游员的个体形象和所在企业整体形象的关系什么？ A、企业的整体形象是由导游个体形象组成，整体形象要靠个体形象来树立和维护； B、导游个体形象是整体形象的一部分，导游是所在企业的形象大使。 18、导游员要求具有较强的独立工作能力和创新精神。这一点主要体现在哪些方面？ A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B、较强的组织协调能力和灵活工作方法 C、善于和各种人打交道的能力 D、独立分析、解决问题、处理事故的能力 19、导游人员仪容、仪表的基本要求是什么？ （1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作； （2）衣着要整洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。 20、社会主义核心价值体系包括哪四个方面的基本内容？ 一是马克思主义指导思想。 二是中国特色社会主义共同理想。 　　三是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。 四是以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。 21、按照新的《旅行社条例》，旅行社缴存质量保证金的方式是怎样的？ （1）旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 　　（2）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。 　　（3）质量保证金的利息属于旅行社所有。 （4）旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质