DB46∕T 351-2016 近海旅游船服务规范 .pdf

ICS 03 A 12 备案号：48868-2016 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 351—2016 近海旅游船服务规范 Service standard for coastaltouristboat 2016-01-19发布 2016-04-01实施 海南省质量技术监督局 发 布 DB46/T 351—2016 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由三亚市旅游发展委员会提出，由海南省旅游发展委员会归口。 本标准起草单位：三亚市旅游协会、海南大学。 本标准起草人：谢祥项、关铁山、吴珏、邓勇波、崔玉敏。 I DB46/T 351—2016 近海旅游船服务规范 1 范围 本标准规定了近海旅游船服务的术语和定义、总体要求、设施设备、服务要求、服务流程、制度建 设、安全管理、监督与投诉。 本标准适用于在海南省从事近海旅游船服务的企业，其他在内河、湖泊的旅游船服务组织可以参照 执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB/T 15731 内河旅游船星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB 16557 海船救生安全标志 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 SB/T 10001 酒店(饭店)服务规范 DB46/T306 海上旅游客运服务质量规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 近海旅游船 在近岸海域与外部岸线平行向外20海里的海域内，为游客提供海上游览、观光、餐饮、娱乐、休闲 等旅游服务，额定载客量在12位以上的客运船舶。通常简称为近海游船。 3.2 1 DB46/T 351—2016 船员 依照中华人民共和国船员条例的规定，经船员注册取得船员服务簿的人员，包括船长、高级船员、 普通船员。其中，船长是指依照该条例规定取得船长任职资格，负责管理和指挥船舶的人员。 4 总体要求 4.1 近海游船服务企业应取得合法经营资质，获取相应经营许可。 4.2 近海游船服务的设施设备、服务项目和运营管理应符合国家现行的船舶及港口安全、消防、卫生、 环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 4.3 倡导绿色设计