LED屏维护服务方案（光大会展中心）.docVIP

LED 室 外 全 彩 显 示 屏 维 护 保 养 方 案 上海环宸信息科技有限公司 2008年09月 上海光大会展中心 （以下简称甲方）与上海环宸信息科技有限有限公司（以下简称乙方） 第一条 服务期限 有效服务期限壹年，自2008年 月 日起至2009年 月 日止。 第二条 服务范围 光大会展中心西馆2号门LED显示屏及显示屏控制系统设备维护、维修服务。 第三条 概念定义 服务类别 乙方根据甲方设备使用的重要程度，将其故障分为两个类别： 1、设备定期维护：经甲、乙双方协定对设备进行定期保养； 2、设备维修：客户报修或经检测设备确有配件损坏，已无法开启设备； 有效联络人 经双方协商乙方在双方备案的一至二人，作为甲方用户报修及乙方响应接收责任人。 直接客户方： 甲方： 乙方: 0218047 周璞工作时间 除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为9：00 --- 17：00 。 维修响应时间:24小时 一般情况四小时、紧急情况两小时上门服务 外区修复当天代办运输服务 设备无法在现场修复,工程师征得客户允许,设备带回公司维修中心,设备修复时间: 12小时. 第四条 服务内容 一、LED显示屏： 乙方为甲方提供设备维护服务，服务包括： LED屏体除尘箱体防水检查 LED电路板除尘 LED屏体灯芯维护 LED屏线路检测 LED屏线路维修 LED屏更换灯芯 LED屏控制系统定期检测(包括屏体、控制系统等) LED控制系统升级 重大活动的跟踪支持 维护标准 每月一次，经甲乙双方协商后，确定具体时间。 所有设备安排在一个工作日内完成. 客户报修服务流程 客户报修 客户报修 检测设备客户协商设备带回维修上门维修电话解决 检测设备 客户协商 设备带 回维修 上门维修 电话 解决 ③ ⑤ ⑥ 送回安装调试信号 ② ④ ⑦ 送回安装 调试信号 ⑧ 维修记录 ⑧ 维修记录 维护、维修服务流程表 定期维护流程： 开 始 开 始 确认时间联系客户 确认时间 联系客户 ① ② 上门服务 上门服务 检查设备+客户反映反映 检查设备+客户反映 反映 ④ ⑥ 直接修复 直接 修复 ⑦ 客户确认 客户确认 带回维修中心⑤ 带回维修 中心 ⑧ 维护记录 维护记录 结 束 结 束 维护开始 1．在约定时间的前一天打电话和客户联系，和客户确定维护时间，避免影响客户正常工作； 2．确定时间后，维护人员携带工具、配件等，按用户指定时间到达维护地点，进行维护； 3．正常维护后，检查设备运行以及客户反映情况； 4．如设备有运行有问题，则进行现场检查，如能解决，则进行直接修复； 5．若设备不能现场修复，则与客户协商带回维修中心修理 6．如设备运行没有问题，请客户确认设备运行状良好； 7．若直接修复，则请客户确认； 8．记录维护记录。 客户报修： 1．客户来电，向客户咨询故障现象； 2．根据客户描述故障现象，在电话中给与指导解决，如能解决，则做相关故障记录； 3．如电话中不以解决，则根据客户要求，约定时间上门维修； 4．如上门能够现场解决故障，请客户进行确认，填写相关维修记录； 5．若机器不能现场修复，则与客户协商带回维修中心修理 6．检查设备，向客户汇报检查结果，若需使用配件，则与客户协商配件费用。； 7．设备修复后，送回客户处安装、调试，请客户验收后签字，收取相关配件费。 8．做好维修记录存档。 热线服务 乙方将针对甲方设备方面的具体情况提供免费电话咨询服务。 Tel：（021档案管理及报告提交 在甲乙双方签订合同时，对现有的设备做出详细登记和测试，建立完整的系统、设备管理档案。 乙方将根据每单服务内容，定期向甲方项目负责人提交《设备维护工作报告》，《设备维护工作报告》将仔细记录本年度内乙方服务人员为甲方提供的所有有效服务，同时记录维护记录及服务中发生的问题及解决方案。 第五条 甲方的责任甲方在