周三多管理学第三版案例分析.docxVIP

P91 案例一中国乳业上演生死时速 请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵和重要性。 答：社会责任的内涵： 企业并不是对股东服务的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任，不是创造利润，还应包括保护和增加社会福利。总之，企业要给社会回馈， 提供就业机会， 繁荣市场经济， 创造和生产出大量社会需要的产品和需要，改善和提高社会的生活质量，企业除了除了给员工给付工资外，还要按规定缴纳税款。 企业社会责任的重要性：它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务，；它是企业管理道德的要求；能促进社会和谐；它有利于塑造内部员工的行为；有利于企业价值观的高级发展。 企业如何承担社会责任？ ： 企业如何承担： 办好企业，把企业做大做强做久； 企业一切经营管理行为应符合道德规范； 社区福利投资； 社会慈善事业； 自觉保护自然环境。 P92 法国总部来了个中国人 1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。 作为一个全球化的管理者必需具 备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺。 2.如果你是杨，你现在该怎么办？ 答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。 1）从经历中学习 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。 ③ 学习不同的文化知识， 学会从别人的视角看待这个世界。 视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全 不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。 （2）从工作任务中学习 德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁， 其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球 产品开发副总裁， 杨建国不仅要学习新知识， 还要在工作中要不断总结， 一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。 ，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。 （ 3）从关系中学习 管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管 理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然， 同时不懂得如何去和上级沟通。 这是管理者的大忌， 其当务之急， 应是首先放下架子， 认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议， 听取他们这么选择的理由， 同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议， 并将自己的想法与之进行探讨。 只有这样， 杨才可以获得良好的人际关系， 以便获得上下各级对其工作的支持。 P156 案例一 准确决策与盲目投资 决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 案例中的两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ : 1. 决策包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等基本活动过程。其中的关键部位是执行方案。 禹州市建筑卫生陶瓷厂 （以后称甲厂） 由一个濒临倒闭、 严重亏损的企业经过改革在市场经济上，逐步扭亏为盈，实现盈利，逐步由弱变强。而相对于的河南省洁达陶瓷公司（乙厂）缺由全省该行业的的三强企业逐步沦为巨损企业，渐渐地有强变弱。 根据材料，领导的决策在两公司盛衰的过程中扮演着重要的角 色。 环境因素：（包括以下两点） a. 环境的稳定性：甲厂在改革之初，环境十分不利，既面临外部环境的巨大 变化（市场的导向引起产品结构）又面临企业内部停水、停电、停工资的严重局 面，该公司审时度势时， 立足内外实际， 攻克时艰，取得胜利；乙厂在改革之初，公司面临一片大好的形势， 一是省三强企业， 二是公司内部之前累计的一定数额的资产、但该公司却未把握住，逐步在市场竞争中衰落。 b．买卖双方在市场中的地位：甲公司在市场化大潮中，主动适应，先是紧 随市场的步伐， 后逐步引领着市场的步伐； 乙公司在市场化大潮中， 只是一味地被动的去适应， 盲目投资于大量夕阳产品， 使得该企业逐步落后于市场， 最后必将惨遭市场淘汰。 组织自身的因素： 组织文化：甲公司的组织文化是：领导者善于听从下层职工的建议，善于合作、团结一致、组织内部成员关系和谐，这样便于决策的贯彻执行，该公司通 过职工代表大会的建议， 果断民主