SGMS汽车服务会员管理实施技术方案.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 S4-GMS汽车集团会员管理系统 方案 V10.02 上海元动软件有限公司 2009 目录 S4管理系列网络平台介绍 会员管理功能 会员管理功能特色 客户呼叫中心 会员维修查询 安装/实施/培训/售后维护/升级 公司简介及典型客户列表 系统报价 S4管理系列网络平台介绍 互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；精品文档收集整理汇总 S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。 该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。精品文档收集整理汇总 S4管理系列网络平台兼具有以下特色： 数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；精品文档收集整理汇总 升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本； 整合了呼叫中心以及短信平台； 支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，方便企业发展会员发卡消费； 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理； 完善的角色权限控制和多级审核机制； 终端电脑入网识别认证保障数据安全； 内置即时消息工具, 方便工作沟通； 会员管理功能 序号 功能 描述 备注 1 会员类别设置： 如金卡会员、银卡会员。 不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、 不同的积分方案、不同的工时单价。 2 套餐类别设置： 针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。 可包含免费服务，按次服务，或者服务折扣。 3 会员档案 会员入会后的档案管理 入会/退会/会员升级 4 会员卡管理 会员发卡、查询 5 卡充值 会员购买套餐、储值充值 6 卡变更 变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等 7 会员的消费登记 会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接：自动默认价格/折扣； 积分兑现结算； 储值结算； 自动产生积分； 8 会员积分 会员消费自动产生积分记录。 也可以手工新增/扣减特殊的积分：如：介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。 9 代币券管理 总部发行代币券登记 10 代币券销售/赠送 代币券给客户时分公司登记 11 代币券消费 客户持券消费登记 12 会员相关提醒功能 会员到期提醒； 会员卡到期提醒； 会员套餐到期提醒； 保险提醒； 保养提醒； 年检提醒； 驾照换照提醒； 生日提醒； 可群发短信 13 报表 各类明细表/统计表/确实分析表 会员管理功能特色 支持集团会员共享 支持分公司积分平衡 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略 灵活的会员积分策略 支持一卡一车、一卡多车 支持指纹密码，客户不用记忆密码 支持各种会员卡种，包括顶级的可视卡 与维修/销售系统浑然一体 支持呼叫中心 客户呼叫中心 1．技术架构 发展前期（1~4个席位） 基于智能语音盒的技术架构 优点：硬件成本低 缺点：不可设定来电接听向导，线路功能少 适合：=4个坐席的呼叫中心 硬件设备：语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等 系统构成图：： 发展后期（4~32个席位） 基于语音卡的呼叫中心解决方案 优点：可设定来电接听向导，线路功能多 缺点：成本较高 适合：4~32个坐席的呼叫中心 硬件设备：语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等 系统构成图： 呼叫中心-咨询服务 购车咨询 流程图： 功能说明： （1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库； （2）坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可)精品文档收集整理汇总 （3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。 呼叫中心-活动咨询 流程图： 功能说明： 坐席记录客户申请信息，并分派到活动主办部门 活动主办部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（已参加/已取消）。 备注：活动类型和活动计划可以自定义 呼叫中心-客户投诉 销售投诉 流程图： 功能说明： 坐席记录销售投诉信息。 坐席分派给分店销售部门 分店销售部门查证属实后处理 处理完毕后反馈结果 4