《客户服务与管理》课程单元教学设计.docVIP

宁波职业技术学院 标题：课程单元教学设计 修改状态：01 教育质量管理体系质量记录 编号：NZQMS-QR-2014-05 生效日期：2007.9.1 《客户服务与管理》课程单元教学设计 一、教案头 单元标题：客户关系管理概述、客户识别 授课对象：市场营销3131、3132班 学时：2 上课地点： 1#206、1#403 教学 目标 能力（技能）目标 知识目标 能够运用客户识别的基本知识，具备初步识别客户的能力 1、客户关系管理的作用 2、客户关系管理的重要性 3、客户关系管理产生原因 4、客户关系管理的内涵 5、客户的特征 能力训练任务及案例 案例： 宁波住博会、宁波汽车展览会上，各种消费群体，如何初步判断他们的购买力与购买层次？ 训练项目： 1、对宁波汽车展览会上的观众进行初步判断其可能的购买意向； 2、出租车司机如何找到优质的客源？ 教学组织 课堂授课，案例分析，小组讨论 教学材料 [1]周贺来，陈国栋 主编.客户关系管理实用教程.北京：机械工业出版社，2013.4 第2版 [2]汤兵勇，王素芬 主编.客户关系管理.北京：高等教育出版社,2007年12月 第4版 作业 分析案例：小王推销遇到闭门羹的情况，失败的原因是什么？ 步骤 教学内容 教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 告知 （教学内容、目的） 教学内容：1、本课程的教学主要重点内容；2、本课程考核的方式方