16第十六节课：非业务部门绩效考核KPA.pptVIP

第 * 页 * * 第十六课：绩效管理工具 ——非业务部门绩效考核工具KPA 绩效管理实战训练营 第十六课 一、非业务部门的绩效考核难点 1、什么是非业务部门？ 非业务部门是指那些与公司财务指标没有直接相关性的部门，如：行政部、人事部、财务部、法务部等部门，提供的是服务、支持、管理等职能。 2、为什么非业务部门难以考核？ 非业务部门并不直接影响公司财务指标，产出结果也不唯一，所以工作很难直接量化。同时非业务部门具备管理和服务的双重职能，临时性、主观性的工作较多，无法通过常规方式来考核。 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 第十六课 一、非业务部门的绩效考核难点 你需要绩效工具—— KPA（Key Performance Affair）关键绩效事件 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 究竟如何做好非业务部门考核？ 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 1、什么是KPA？ KPA（Key Performance Affair）关键绩效事件。是指在生产、经营、管理活动中涉及很多不同的领域，形成许多的任务，每项任务的是否完成以及完成情况都会对经营活动的结果产生直接或间接的影响，有些影响可能是不会直接显现出来，而有些影响则是直接而且是致命的。 这些事件（任务）的结果，会直接影响到企业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上级的评价、本部门职责履行。这就是关键绩效事件。 KPA的这种绩效考核方法是指在一个部门或岗位大多数事件都是趋于稳定的情况下，去鼓励“可挑战事务”，去加大力度的惩罚“完全不可接受的事务”，而做为日常的事务，就只考核能否正常流转，不出大错即可。 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 该事件的发生会直接有助于公司或部门成绩或某项成绩提升、或能获得客户（内部客户） 表扬、计划实施进行、上级认可或表扬、对公司业务和运营产生积极影响。如：高端人才成功招聘、相关管理制度推行、网络升级等 员工的本职工作，份内应该完成的工作，相对比较流程化、重复性、固定的日常工作。 如：工资按时发放、社保缴纳、计算机维护、工商年审、财务核算、拜访客户、各项流程执行等。 ②可挑战事件 ③日常事务 ①不可接受事件 该事件的发生会直接产生公司或部门业绩下降、经营目标未完成、客户投诉、计划实施受影响、上级坚决不能允许的事情、对业务和公司运营产生负面的影响的事情等等。 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 如何实施KPA？ 一般情况下，KPA中日常事务占比会达到70%，可挑战事件占比达到20%，而不可接受事件占比约为10%。 通过对非业务部门的岗位内容分析，提取这三种关键事件，并确定可衡量的指标，从而解决了非业务部门在绩效考核中，指标很难量化，而陷入绩效困境。 KPA的实施构成 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 如何得到KPA？ KPA事件来自企业经营目标、客户（内外）需求、上级评价、部门（岗位）职责、工作任务。只要这其中的任何一方有需求提出，都可以作为考核指标。 这样就会使考核的源头更加广泛和灵活，也比较符合目前国内企业，因为各项基础管理工作不健全，而无法形成管理体系。 KPA的考核指标来源 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 工作任务： 非业务部门有哪些常规性的工作任务，可以细化到每天、每周、每月，要做哪些特殊的重要任务，或者上级领导临时增加的任务。 部门职责： 根据公司行业的性质，经营管理，非业务部门主要有哪些职能，主要负责哪些工作。 上级评价： 公司经理最关注的是哪些重点的事件，重点的事件员工必须及时的完成。 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 客户内外需求： 根据部门的内外部客户需求，确定关键事件。 例如：HR部门的客户分内部客户和外部客户两种，内部客户，比如说销售部员工、研发部员工都属于内部客户。外部客户，比如说使用公司产品的消费者，消费者就是你的外部的客户。 企业经营目标： 公司要达到或完成所制订的目标，销售要达到目标所产生的这些工作可能也需要我们去做，经营目标是间接支持销售的。 第十六课 二、非业务部门绩效考核工具——KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 如何衡量KPA？ KPA产出的结果可挑战事件、不可授受事件和日常事务，是一次事件。人们对事件理解，