ERP销管理系统的功能模块以及和其它模块的关系.pptVIP

ERP销售管理子系统 一、销售管理子系统的功能模块 二、销售管理与其他子系统的关联 三、客户关系管理（CRM） 一、销售管理子系统的功能模块 二、销售管理与其他子系统的关联 三、客户关系管理（CRM）Customer Relationship Management 1.电子商务下的企业CRM的构成 2.电子商务下的企业CRM的特点 整合性 一对一 实时性 模块化结构 架构的标准化与互操作性 3.电子商务下的企业CRM的实现 （1）客户管理 （2）联系人管理 （3）时间管理 （4）潜在客户管理 （5）销售管理 （6）电话营销和电话 销售 在实际应用中，为简化系统结构，可以根据CRM逻辑结构的六个子系统进一步整合成销售管理、市场管理、客户服务和技术支持等四个应用子系统。 企业可通过选购相应的功能软件模块去组合实现本企业适用的CRM系统。如： 例：用友ERP/U8的CRM方案 发现问题： 客户信息散落在部门和员工手中，信息不完整甚至相矛盾； 销售过程不透明，无法掌控销售进程，无法准确预测销售； 售前、售中和售后交付的信息不集成，影响客户满意度； 无法准确判断出哪些是关键价值客户。 正确决策： 建立统一的销售方法体系和销售监控平台，实时掌控销售； 建立客户跟踪平台和客户价值的评估体系，聚焦关键客户； 建立售前、售中和售后信息的联动体系，提高客户满足度；