写给质量人的的质量圣经《质量免费》文档.docVIP

写给质量人的的质量圣经《质量免费》 位高权重的CEO：您对质量的态度决定了产品的质量。克劳士比的这本书是给管理者或者更直接的说是给最高管理者写的书。他从自己的工作实践中找到了问题的根源，他认为整个质量学科是建立在错误的假设上的， 那就是：任何事情都不可能没有偏差，因此必须首先设定一个可接受的质量水平（AQL）值。在这种错误的前提下去做事，只能是南辕北辙，这本“质量革命圣经”的《质量免费》给出了答案：零缺陷，第一次把正确的事情做正确，只有用”零缺陷“工作标准取代AQL,才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯，也才有可能成为客户，员工和供应商心目中的“有用的和可信赖的”组织，而“可信赖”，就是质量和竞争力。质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树，是竞争力的秘密。还是利润的重要贡献者。《质量免费》第一章 确定质量人们的表现都是由其领导人的标准而决定的，如果领导人认为人们不需要在乎，那么人们便会真的不在乎 ---菲利浦.克劳士比最高管理者的工作之一，就是确保所有的管理功能都能正常发挥作用，问题是每一个做到最高管理者位置上的人，都是从某一部门获得升迁，他们也许没有做过质量经理噢，以前的职责都是有限的，特定的，他们或许不了解如何确定质量，专业质量管理者的首要任务就是要改变管理者对于质量的认识。改变管理者的思维方式并且帮助他们认识到质量是竞争优势， 而且这种优势会成为市场壁垒。如