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蚌埠市第三人民医院病人满意度 调查服务采购项目 政 府 采 购 需 求 报 告 ? ? ? 编制单位：????蚌埠市第三人民医院 （盖章） ???? ?编制时间：?? 2019年3月28日? ? 项目名称：蚌埠市第三人民医院病人满意度调查服务采购项目 政府采购项目 采?购?人：蚌埠市第三人民医院 联系人：张主任 联系电话资金来源：自筹资金 采购预算：108（万元） 付款方式：合同签订之日起第4个月支付上一季度费用。 服务期限：3年，采取1+1+1的形式，合同一年一签。 拟采用的政府采购方式：公开招标 拟采用的评审方法：两阶段综合评分法。 供应商资格或特别要求： 1.符合政府采购第二十二条规定； 2.本次招标不接受联合体投标。 采购标的清单、技术参数（或技术要求）： 序号 采购项目 清单 技术参数（或技术要求） 数量 备注 第一项： 1 病人满意度调查服务 服务需求: 详见招标要求。 ? ? 2 ? ? ? 3 ? ? ? ? 第二项: 4 ? ? ? ? 5 ? ? ? ? … ? ? ? ? 服务需求 1.满意度评价分满意、基本满意、不满意三个档次，每月调查后，将病人调查信息资料分档次交给医院。 2.每月门诊住院大约调查10000人次。门诊就诊病人三个月之内只调查一次，不重复调查，调查面覆盖全院临床科室；出院病人全部调查。 3.次月10日前向医院报送调查资料。 4.每月调查录音保留备查，可以随时听取和调出病人录音资料。 5.按照表格内容，提交相关电子版详细信息材料(具体表格见附件)。 6.提供符合国家和安徽省满意度调查规定格式的文件，供导入安徽省卫计委满意度调查系统使用（该项工作不另外增加费用）。 7.提供调查结果数据，并提供可检索查询、并可点击听取指定录音的前台绿色免安装查询程序（在院方提供端口或发送数据包）。 附件1： 医院 年 月出院病人群众满意度调查整改情况 科室： 病人姓名： 住院号： 入院日期： 出院日期： 诊断疾病： 问题： 科室整改情况： 监管部门： 分管部门： 调查部门： 科室主任： 附件2： 年 月医院病人满意度调查情况一览(门诊) 排名 科室名称 调查对象人数 参与调查人数 满意人数 满意比例（%） 基本满意人数 基本满意比例（%） 不满意人数 不满意比例（%） 满意人数 满意百分比（%） 合计 附件3： 医院 年 月门诊病人群众满意度调查整改情况 科室： 病人姓名： 门诊号： 就诊日期： 诊断疾病： 问题： 科室整改情况： 监管部门： 分管部门： 调查部门： 科室主任： 附件4： 年 月病人满意度调查不满意结果反馈一览(门诊) 排序 科室名称 医生向您索要或收受红包 医生指引您去院外定点购药或就医 工作人员服务态度差 医生和您病情沟通不充分，用药和检查交待不清楚 挂号、缴费、就诊流程不合理 就诊秩序混乱，环境嘈杂 预约诊疗让您不满意 您的隐私没有得到保护 卫生状况 合计 附件5： 年 月 门诊患者建议内容分析 日期范围：2018-01-01至2018-01-31 科室类型：门诊科室 科室 医生 入院诊断-住院信息 就诊日期 客户姓名 性别 年龄 联系方式 随访日期 建议内容 附件6： 年 月 门诊满意报表 医院名称 病人姓名 性别 年龄 出生日期 手机号码 就诊科室 门诊号 就诊时间 诊断疾病 门诊/住院 报销类型 家庭住址(市、县、乡镇) 要求：病人详细资料能准确导出 附件7： 年 月 住院满意报表 医院名称 病人姓名 性别 年龄 出生日期 手机号码 固定电话 就诊科室 住院号 亲属手机 入院时间 出院时间 住院天数 入院时间2 出院时间2 诊断疾病 门诊/住院 报销类型 家庭住址(市、县、乡镇) 要求：病人详细资料能准确导出 附件8： 年 月医院病人满意度调查情况一览(住院) 排名 科室名称 调查对象人数 参与调查人数 满意人数 满意比例（%） 基本满意 基本满意比例（%） 不满意人数 不满意比例（%） 满意人数 满意百分比（%） 合计 附件9： 年 月病人满意度调查不满意结果反馈一览(住院)