计费系统常见问题解决方法.DOC

计费系统常见问题解决方法 中国科技网和中国联通计费问题 我所有中国科技网和中国联通两个网络出口，用户登录计费时可以根据需要选择使用哪个出口。两个出口网络均使用一个计费系统，采用相同的计费策略，所以不存在两网计费不同的问题。 关于流量突然不明原因增加？ 计费系统日志只能记录您登录和注销这段时间的总流量，并不提供具体的访问某个网站或地址的流量情况。有用户反映有时流量突然增加，有以下几种情况请用户注意： 用户使用P2SP技术的软件，如迅雷等，该软件下载时会自动寻找网上其他的下载资源地址。所以虽然下载所内FTP的内容是不计费的，但如果您在下载时采用了该类软件，同时又登录了计费系统，则会从网络上寻找下载资源，发生流量大量增加，网费损失。同时在网络上下载资源不断地发出请求，重复连接也会造成流量的发生。 用户机器有自动下载和自动更新的进程运行在后台。 用户机器感染病毒，导致流量变化。 用户在网上查看图片视频等，该类操作流量比较大。 所以在您不用网络时请注销帐户，以免造成流量损失。 如何查看流量？ 用户使用WEB方式或客户端软件进行登录时，会显示出使用时间，流量和网费余额。因为WEB方式登录成功后的窗口是弹出窗口，所以如果您机器上对弹出窗口进行拦截将看不到该窗口。登录时显示的使用时长和流量是一段时间的结果，系统会定期清零。用户也可以登录：查看自己三个月内的使用流量情况和相应的个人资料。 客户端软件使用中的问题 提示端口被占用，请卸载机器上的一些软件或采用WEB方式进行登录。 提示登录超时，如果网络情况不是很好，会发生该种情况，请重新登录或使用WEB方式进行登录。 目前客户端软件不支持vista系统，我们已经和北京城市热点公司进行了沟通，支持vista系统的软件还在测试调整中。请使用vista系统的用户使用WEB方式登录。 用户帐户无法注销 使用WEB方式进行登录的用户，如果注销窗口已经关闭，请在IE地址栏中输入：，然后点击注销，当询问窗口是否关闭时请选择否。只有看到注销成功的字样才能确定您已经从网络上注销了帐户，必要时请取消对弹出窗口的拦截。您也可以采用客户端登录的方式进行注销。 用户如何修改密码 用户使用客户端和WEB方式均可以进行密码的修改。WEB方式在出现登录窗口时，在页面下方会有修改密码的字样，请点击进行操作；客户端软件在菜单栏上有修改密码的字样。修改密码前请不要进行登录操作。 帐户登录提示该帐号正在使用中？ 如果您登录系统时提示该帐号正在使用中，在提示中可以看到是哪个IP正在使用您的帐号，您是否在别的机器上没有注销而导致在另一台机器上无法使用该帐号，同一帐号在相同时间段不允许重复登录。请在相应机器上注销后再重新在别的机器上使用该帐号。或与系统管理员联系。