农行管理员简易查帐步骤与方法T+W.docVIP

农行管理员简易查帐步骤及方法 第一步: 参考清机总计单第一部分（钞箱剩余金额）清点钞箱张数及金额： 如图所示： 【E】 存款钞箱（E箱的上部）3800元； 【回】回收箱（E箱的中部）26张(其中21张100元的计2100元，5张不可识别的)；所以显示2100元后面有个“？”，请确认其正伪并注意其顺序； 【废】（废钞箱E箱下部）2700元； 【ALL】总计：3075张，30700元，5张不可识别； 第二步:参考清机总计单第二部分【应退给客户现金异常交易】进行核对； 这里记录的是卡钞或客户遗忘取钞时回收的钞票,钞属于客户，返回客户总金额为：清机单上记数+管机员拿出卡钞数。 清机单格式如下：流水号为6495的交易，CIN表示存款，卡号为622848***的客户，26张进入回收箱，其中100的21张，5张不可识别，图中的1 ~ 26表示：顺序为第1到第26张。取款异常为0。 第三步:查看清机总计单第三部分（不退客户异常交易）： 这里一般显示的是交易成功已经入帐后在钞进钞箱的时候卡钞时的情况,记录的钱是属于银行的,不应返回给客户。 第四步:查看清机总计单第四部分（交易总计）： 这里表示的是清机时间段内每天成功交易的记数以及整个清机段内的成功交易总数。一般来说我们要看的是All$，如下图所示 ，这个记录的是清机段内本机成功交易的总数。我们拿这个数跟银行主机后台的总数比较看是否一致。 第五步:查看清机总计单第五部分（现金通讯异常交易）： 这里记录的是本机在跟银行后台主机通信中没回应或者是回应不明确的，我们需要到后台主机查看是不是上帐或者扣帐，对于存交易来说没上帐则手工上帐，对于取款，看是不是已经冲正，没有则不帐。我们用银行主机数加上这部分在后台不成功的金额一般都会跟第四步的All$相等。这部分包括客户做交易的一些信息，如日期，流水，卡号，交易类型，结果完成码和金额。 特别说明 第一：一定要对每个钞箱进行分别清点，特别是E钞箱的回收部分（E中部）； 第二：交易总计数“All $”跟主机后台帐务不一致。 查看“现金通讯异常交易”，对照后台主机。为存款交易时候，看后台主机是否入帐，不入帐则手工入帐。取款交易时，则看后台是否扣帐，扣帐则应该补帐。 第三：现金异常交易处理方法： 应退客户现金异常交易。退回给客户的金额为：清机单上打出金额（张数）+当时卡钞管理员手工拿出金额。注意：退钱应在帐务扯平的前提下方可进行。 不退客户现金异常交易。这里卡钞或回收的钱都属于银行的。 第四：通讯异常交易处理方法，与主机进行核对。 第五：出现短款 管理员加钞加错，输入加钞数大于实际钞数。 本机清机时间和后台主机清机时间段不一致也会造成这种情况的出现。如果本次短款，则下次清机的时候一般会长出来。 检查设备，包括钞箱内外，回收漏斗等，看是否有钞残留在设备之中。 是否将“通讯异常交易”中存款交易已经入帐的再次补帐或将取款交易中已经抹帐的再次上帐。 客户投诉比实际数多。 第六：出现长款 管理员加钞加错，输入加钞数小于实际钞数。 对“通讯异常交易”中存款的交易没入帐的没有补帐或将“通讯异常交易”中取款交易已经扣帐的没有上帐。 对照“应退客户现金异常交易”，是否还有遗忘待返客户金额。特别注意有卡钞的交易，返回客户现金数为：打印金额+管理员手工取钞。 客户在做存款交易的时候设备突然断电重启，设备直接回收钞票。这种情况一般很难查，银行应该根据客户投诉时间查看日志。 单边帐。 第七：日志收集 拷贝日志：当前日志：C:\rondo\yh\log 以往日志：C:\rondo\yh\dat 以清机日期命名的压缩文件 拷取底层日志的方法：【插上键盘】WIN+D进入桌面，【工程师维护】，【诊断工具】【日志收集】【仅限于日志记录】速度较慢，等待5-10分钟，等界面的右上角出现“正常”的字样则表示完成；这时回的C:\ATMDAT目录下拷取四个压缩文件至完全的U盘上即可。 第八：遇到客户投诉但没有在清机单上反映出来 根据客户投宿时间查找该客户流水记录。 找出日志纸卷记录，根据客户投诉找到该客户流水记录。 4.2 交易代码表 与主机通讯前交易代码 描 述 CWD 取款交易 INQ 查询交易 CIN 存款交易 PIN 修改密码 TFR 转账交易 4.3 常见本地拒绝码 本地拒绝码 本地拒绝原因 画面提示 交易处理 钞票所属 EM 三次输入金额无效 因多次输入错误，交易被取消 继续 T1 输入的转入帐号校验码不正确（信用卡） 转入帐号无效 继续 T2 两次转入帐号不一致 两次输入转入帐号不符 继续 TF 通讯故障 因通讯故障，交易被取消 退卡 客户 AT 通讯超时 （存款