护理工作的护患沟通.pptVIP

学习目标 第一节 护理工作中的护患语言沟通 护士与患者交谈时注意事项 听与倾听 (二)核实 (三)提问 1.开放式提问 2.封闭式提问 (四)阐释 (五)移情 移情的方法 (六)沉默 (七)鼓励 二、护理操作中的护患语言沟通 重点提示 三、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求 (二)门诊与急诊护士的语言沟通要求 2.急诊护士的语言沟通要求 (三)病区护士语言沟通要求 (四)手术室护士语言沟通要求 四、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 重点提示 五、护士交谈能力的训练 （一）训练的目的 （二）训练准备：环境准备、学生准备、情景准备 （三训练方法：训练内容、训练指导、训练效果 （四）效果评价：学习态度评价、能力发展评价、创新意识评价、职业情感评价、团队精神评价 第二节 护士非语言沟通的基本要求 一、尊重病人 二、适度得体 三、协调、自然 四、因人而异 五、非语言沟通的空间环境 第三节 护理工作中的书面语言沟通 一、护理书面语言沟通的作用 （一）信息交流和储存 （二）考核和评价 （三）教学与科研作用 （四）司法凭证作用 二、护理书面语言沟通 （一）及时 （二）准确 （三）规范 （四）完整 （五）科学 （六）符合伦理 三、书面语言沟通在护理工作中的应用 （一）用于护患交流过程 1.黑板报和宣传栏 2.“健康教育计划”记录 3.社区健康教育 （二）用于医护交流过程 1.体温单 2.医嘱单