天猫双十一商家备战文档.pptxVIP

双十一商家准备工作;目录; 整体流程;商品报名及优惠设定;注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支持。;天猫【1111购物狂欢节】● 非全店五折商家营销整体说明 ;要点提示; 关于【1111购物狂欢节】官方活动商品专区 所有申报成功的【1111购物狂欢节】官方活动商品将进入1111购物狂欢节官方活动商品专区，供消费者定向 筛选购买。 【1111购物狂欢节】官方活动商品专区展现时间： 2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59;时间截点TIPS—官方活动商品;时间截点TIPS—非官方活动商品;类型;操作TIPS;操作TIPS;双十一商家注意要点;商家流量的拓展;运营： 9月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排 10月：预热及活动推广计划、友情链接商家联络、主推产品确定，库存数量设置、付??减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定 11月：系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排 ;美工： 9月份：确定活动 产品进行详情页面调整， 主要是产品尺寸、材质等 产品信息的调整， 由运营主管配合，其中主推产品页面完善 10月份：做各渠道活动预热页面及双11模版制作 ， 友情链接页面 、活动公告页面、自助服务页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面 11月份：紧急情况页面 ;客服： 9月中旬开始： 客服公司内部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训 10月下旬：再次培训及上岗，客服将所有的快捷语设置好 11月：客服时间安排、售前售后工，安装软件，分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗 11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息 11月10日：客服时间安排 11月10日 晚上22:00~11月11日早上3:00 11月11日8：30~18:00 11月11日18:00~24:00 11月12-11月19日准备充足的售后人员 白班客服吃饭注意换班吃。 客服注意四个高峰点： 10日22:00~2:00，11日10:00~14:00 ，11日16:00~18:00 ，11日21:00~24:00 (2012.11.11是周日） ;仓库： 9月：提前准备物料，发货人手，打印机，胶布等，货品检查（服装类产品活动前加大抽检力度） 10月初：将所参加活动产品按预估量与仓库沟通， 10月15号左右可以开始预包产品 发货：7天之内发货完毕;美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换 运营：随时关注库存数量及销售订单，如售完产品及时查看大仓，如有货及时补充库存进行上架，11号早上就安排补货，通知物流部下午一定发出，第二天到货。及时处理紧急情况 客服：尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服，2-3人处理疑难问题及退换货处理，11号中午、下午及晚上7点开始3-5人进 行催付款，12-19号留足够售后人员，关键时间点催单 后勤：住宿、吃、零食、水、网络安全 发货：早上开始就进行打单、发货工作，注意备注问题 ;美工：活动结束12点后及时调整活动页面信息，如继续活动更换活动信息，活动结束及发货公告挂上 运营：活动结束12点后及时调整活动价，库存及数据统计，活动总结 客服：售后处理及催付款工作 ;要求：付款后7天内发货 双11专递：对包裹贴上标签以享受优先发货 备注：若违反48小时要求，处罚标准为每笔订单10元，若违反7天要求，须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元） 物流分单;天猫支持：服务热线服务时间延长 退货流程按照天猫规则正常执行 11月11日当日拍下并付款的订单，只接受七天无理由退货，恕不换货。 商家客服：售后人手充足保证退换货顺畅;（1）11月12日-30日店铺活动延续，但需高于双十一价格 （2）12月双十二活动申报 （3）保持双十一后在天猫平台上的营销节奏和力度，建议可以进行持续上新和会员营销方案，充分利用双十一期间建立的效应;天猫商家中心介绍;商家中心两大页面;商家中心—天猫早知道;商家中心—商家信息维护