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培 训 方 案 第一 人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才， “万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用， 它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二 培训的形式 一、 入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达 到上岗条件。 2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。 3、时间：入职前一月。 4、方法： 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问 题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中， 员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 考核：培训结束安排一次考核， 也可由入职引导者进行评定。 第三 保洁专业技能培训 一、 内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知 识、职业道德等。 二、 方法： 1、 讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、 现场操作式：到现场进行实地操作， 进行相互交流学习。 三、 培训考核 1、 笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、 评比法：指导者对培训者进行评分。 3、 操作法：实地操作测试。 四、 人员培训计划 培训内容 培训目的 A、全体人员共同部分 1、物业管理基本概念、 了解物业管理工作目标、 内容、环节 功能及程序 2、学习各项规章制度 1) 业户守则 1) 明白管理公司与 2) 物业管理规定 业 户 之 间 的法 律关 3) 职业道德、行 系、管理公司的权利 为规范、服务标准 和义务 4) 员工守则、考 2) 了解应遵守公司 勤制度 的纪律和规定 5) 保密规定 3) 熟悉有关物业管 6) 物业管理法律 理法律法规 法规 3、介绍大厦设备配置和 了解基本设施配置，建立 基本运行方式及参观 总体印象 4、学习消防安全知识、 消防器械使用基本知 了解消防知识，基本掌握识、安全防火制度、 消防器材、使用方法和突突发事故紧急处理措 发事故处理办法施 B、各部人员共同部分 C、保洁员 1、保洁员岗位职责 掌握清洁工作基本技能 2、岗位“应知应会” 和操作规范及服务标准，  需 培训 培训 主讲人 对象 备注 时 地点 8 全体 24 其中 4 小时 全体 分组讨论 2 全体 16 全体 保洁 40 人员 3、保洁质量标准及考核 办法 4、保洁范围及材质 5、保洁工具的使用及操 作方法 6、清洁剂的识别、使用 与副作用 7、保洁工作的程序及要 求 8、保洁服务标准 9、保洁范围及设施故障 报告程序 10、 安全用电常识及 安全操作事项 11、 跟班实习 D、考核 1、书面考试 物业管理基本概 念 员工守则 服务标准、行为规范 各工种岗位职责 消防知识 安全操作知识  熟悉清洁工具、 器材、药 剂使用方法，跟班操作， 明白故障报告程序，了解 安全操作知识 2 全体 2、实际操作考核 4 全体 是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的 8 项： 2、 房屋设备、设施的管理 4、 绿化管理 6、 消防管理 8、公众代办性质的服务 培 训 内 容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、  物业的含义： 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下 4 类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。 2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。 3）、工业物业：工业厂房，仓库等。 4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等 二、 物业管理的含义： 是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。 三、 物业管理的基本内容： 按服务的性质和提供的方式可分为： 常规性的公共服务， 针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1）、常规性的公共服务： 是指物业管理中的基本管理工作，管理与服务。 公共服务主要有以下 1、房屋建筑主体的管理 3、环境卫生的管理 5、治安管理 7、车辆道路的管理 2）、针对性的专项服： 是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满 足其中一些住户， 群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。 专项服务的内容主要有以下几大类： 1 日常生活类 2 商业服务类 3 文化，教育，卫生，体育类 4 金融服务类 5 经纪代理中介服务类 6 社会福利类 3）委托性的特约服务： 是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其