服务营销-服务营销规划教案编写 .pptVIP

第五章 服务营销规划 ;本章内容提要;教学目的与要求;一、 服务营销规划的程序 从外在环境及组织内部收集信息； 确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁（SWOT分析）； 确定成功营销要素的基本假设； 设定公司的市场目标： 主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT分析； 设计详细计划和方案以实现目标； 衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正。;服 务 营 销 规 划 程 序; 二、 服务营销规划的内容 ;（二） 态势考察 1. 营销评审 2. SWOT分析 3. 关键假设条件 （三） 战略选择：在第二节展开表述 （四） 营销组织：在第三节展开表述 （五） 实施方案这是对企业实施营销规划的具体时间安排和订活动纲要。;某公司导入CI的实施方案 （一） 组织机构 1. 导入CI领导小组 2. CI办公室 3. 导入CI顾问组 （二） 实施推广程序 1. 召开新闻发布会，宣传公司导入CI的举措 2. 系统培训 3. 战略计划的制定及实施 4. 各类规章制度的制定和落实 （三） 导入CI实施推广活动的内容及安排;; 服务企业的优劣势分析围绕下述问题展开： 企业在行业中的地位； 企业的资本状况及融资渠道； 企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度； 企业服务产品进入市场的难易度； 企业竞争对手的状况； 企业决策者、管理者、员工素质； 企业与社会有关部门的关系； 企