探求旅游景区实施游客满意度影响及特性论文.docxVIP

　　内容摘要本文阐述了旅游景区游客满意度实施中应注意的若干问题，以确保旅游景区游客满意度工作顺利而有效地开展。 　　关键词实施问题旅游景区旅游管理旅游景区在游客满意度实施的过程中，应注意两个认识、一个结合、三个发挥等问题。 　　正确认识实施游客满意度的重要意义游客满意度对于旅游景区乃至整个旅游业的生存与发展都具有重要的意义。 　　但应该理性地看，任何理论都是有缺陷的。 　　游客满意度理论也不例外。 　　也就是说游客满意度对于旅游景区的作用不是万能的。 　　例如，游客满意度不一定就能确保旅游景区盈利。 　　因为影响企业利润的因素很多，例如市场竞争程度、游客需求程度等。 　　对于某个旅游景区而言，虽然游客满意度高，但游客需求有限，因此，就不能给企业带来更多的收入和利润。 　　只有正确认识旅游景区实施游客满意度的重要意义，才能消除下列种种认识误区旅游景区没有必要开展游客满意度活动；实施游客满意度可以给旅游景区带来高额利润；游客满意度是一种短期促销手段；实施游客满意度就是牺牲企业利益而成全游客利益等。 　　正确认识实施游客满意度的四个特性旅游景区游客满意度的实施是一项系统工程，它涉及多个方面，具有系统性、长期性、挑战性和渐进性四个显著特点。 　　只有正确认识旅游景区游客满意度实施的四个特性，才能消除下列种种认识误区游客满意度就是做一次调研；游客满意度是个别部门和相关员工的事情；游客满意度是领导的事，与员工无关；游客满意度实施与旅游景区其他活动无关；旅游景区很快就能从游客满意度活动中受益等。 　　游客满意度实施与旅游景区的实际情况结合实施游客满意度，要从旅游景区的实际情况出发，也就是要因企而异。 　　只有从实际情况出发，旅游景区才能在实施游客满意度的实践中真正受益。 　　目前，各个旅游景区的游客满意度现状不尽相同。 　　有的已经相当不错，而有的仍无动于衷。 　　因此，这就要求旅游景区在开展游客满意度活动中，必须考虑到企业实际，体现企业特色。 　　发挥领导主导作用没有领导的认同、重视、支持与参与，没有领导的主导作用，旅游景区要开展游客满意度活动，要真正收到实效，几乎不太可能。 　　因此，旅游景区在实施游客满意度活动中应高度重视发挥领导的主导作用。 　　这就要求领导亲自参与游客满意度的每一个过程、每一个环节，真抓实干，干出成效。 　　发挥员工主力军作用员工是旅游景区经营管理活动的主体，是创造旅游景区游客满意的主力军。 　　因此，实施游客满意度的重任，无疑就落到了员工的肩上。 　　员工的满意状况，将直接影响游客满意度的高低。 　　为此，旅游景区在实施游客满意度活动中应充分重视发挥员工的主力军作用。 　　但作为第一步，旅游景区应努力提高员工满意度和忠诚度。 　　发挥游客参与作用衡量和评价游客满意度的唯一标准只存在于游客或游客内心，或者说游客满意度只能由游客决定。 　　因此，旅游景区在实施游客满意度活动中应充分发挥游客的参与作用，让游客来直接评价旅游景区的产品或服务，这与某些达标、评比、排名等活动相比，可能对旅游景区的长远发展更为有利。 　　然而，要让游客有效参与到旅游景区的游客满意度活动中，采用一定的诸如赠送纪念品、就餐券、门票或成立游客俱乐部等激励手段是不可或缺的。 　　应当指出两个认识是思想先导，是旅游景区顺利开展游客满意度工作的先决条件。 　　如果旅游景区认识模糊或不到位，行动就可能乏力，缺乏持久性；一个结合是出发点，是有效实施游客满意度的现实要求，只有从实际出发，旅游景区才能达到实施游客满意度的最终目的；三个发挥是落脚点或根本保证，是旅游景区实现游客满意度目的的决定性条件和关键环节。 　　参考文献1张富山顾客满意—关注的焦点北京中国计划出版社，20012马耀峰,张佑印,梁雪松旅游服务感知评价模型的实证研究人文地理，20063[美]夏威夷机场提升国际游客的满意度航空港，20044王群,丁祖荣旅游环境游客满意度的指数测评模型—以黄山风景区为例地理研究，2006  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator