房地产客户关系研究论文.docxVIP

　　摘要市场竞争的加剧，使得许多企业的经营策略已经从以产品为中心转变为以客户为中心。 　　对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。 　　为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在据弃过去的低效率的企业经营哲学，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面。 　　关键词房地产建筑经济市场竞争的加剧，使得许多企业的经营策略已经从以产品为中心转变为以客户为中心。 　　对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。 　　为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在据弃过去的低效率的企业经营哲学，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面。 　　中国房地产行业的蓬勃发展，市场竞争的日益激烈，如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题，也是中国房地产行业持续发展和产业化的需要。 　　因此，解决好企业的自身机制问题、企业与市场客户的关系问题，成为行业发展中的重要问题。 　　那么，如何才能制造最佳的客户体验、维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动？客户关系管理因此而应运而生。 　　一、从经济学角度看客户关系管理的理论依据1、交易费用原理房产交易费用是房地产进行交易所需的成本。