黑龙江大庆物业收费标准.docVIP

PAGE PAGE 11 大庆市住宅物业服务分等收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费标准（元） 一级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.16 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （8）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。  级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费标准（元） 二级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 0.12 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理执业资格证书，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 3 服务时间 周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （5）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （8）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。  级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费标准（元）  三级 1 管理处设置 小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处），配置简单办公设备，配有电话。 0.08 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理执业资格证书。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区办公场所进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计