居家服务手册簿(修正版).doc

实用标准文案 文档 无忧之家居家服务手册 前言 居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。服务一般是三无”老人。2014年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严重超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。 我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。它最大的特点是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女职工和缺乏生活照顾、需要居家看护的孤老这两个困难群体的需要相结合，调动社会和企业的力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益的良好模式。但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会很难发展到新的高度。现在全国各地高校已经陆续开办与养老相关的专业， 相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。 文档 一、从业人员的要求 1.1家政人员具备的基本素质与要求? 1.1.1良好的道德的品质???? （1）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。 （2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。?? （3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。 （4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意。 1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感 (1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识。?? (2）自尊自爱，和蔼热情。?? (3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。? (4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。?? (5）不擅自引领他人进入雇主家中。 (6）对用户家事不说长道短。??? (7）对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。? 1.1.3家政人员注意事项?? 家政人员应正确对待个人一些问题?? （1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。 （2）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。?? （3）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。? （4）尊重雇主家的财产安全。 （5）生活用品小件自带。 （6）注意雇主家的财产安全。 （7)雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人。 (8)雇主小孩不可以让陌生人带走。 （9）不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。 （10）不乱打雇主家电话。（有事打电话要跟雇主说明一下） （11)正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护;代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。 (12)在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。? 1.2行为准则?? ? 1.2.1积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。 ? 1.2.2处理雇主家内部问题：?? （1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。? （2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。?? （3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。 （4）不为双方的过激行为作旁证。 二、从业人员的级别准则 养老护理员工薪资等级表 护理员七等级技能要求 2.1初级标准 2.1.1 初级1级（3500）：经公司岗前基础培训并考试合格者，有基本的养老护理常识能够达到上岗要求，取得《养老护理员初级》证书， 满足一下要求要求，定为初级1级： (1)能完成老人的晨?晚间照料 ;能帮助老人清洁口腔?修剪指(趾)甲 ;能为老人洗头?洗澡,以及进行床上沐浴和整理仪表仪容 ;能为老人更衣,更换床单,清洁物品,整理老人衣物?被服和鞋等个人物品 ;能预防褥疮? 　(2)能帮助老人正常睡眠 ;能分析