浅谈政府管理中的网络公关.docVIP

中央广播电视大学 毕业论文 题目：政府管理中的网络危机公关：问题与策略 专 业 ________________ 年 级 ________________ 学 号 ________________ 学生姓名 ________________ 指导教师 ________________ 论文完成日期 年 月 毕业设计（论文，作业）课题审批表 教学单位(盖章) 专业 行政管理 学生类别 开放教育本科 课题名称 政府管理中的网络危机公关：问题与策略 填报 时间 年 月 日 课 题 内 容 简 介 我国政府的网络危机公关存在着诸多的问题，造成了很多的负面和不利影响，对我国政府的公共关系形象造成了很大的损害。充分反思近年来自身在处理网络公共事件中出现的问题和不足，并在此基础上制定出有效应对和妥善解决的举措，已经成为政府当前工作的当务之急。 指导教师姓名 参加学生姓名 指导教师意见 市校 审核 意见 审核部门盖章： 年 月 日 政府管理中的网络危机公关：问题与策略 （南京电大直属　行政管理专业 某某某 041000006） 【内容摘要】在极具重要性的网络危机公关领域，我国政府却存在着诸多问题，造成了政府形象受到很大损害，以及政府相关工作开展的困难。这些问题从大的方面，包括危机意识缺乏、对网络作用不重视，相关法律缺失、实际操作性差，绩效评估体系不健全、政府责任缺失，和应对和处理方法不当而造成危机升级等几方面，在应对失当的具体体现上则又有掩盖事实、信息披露不及时、反应迟钝、热衷打压、媒体策略失败等方面，急需对症下药，提出相应的解决措施。结合着近年来的相关案例，这些正是本文所试图探讨的问题。 【关 键 词】政府管理 网络危机公关 问题 对策 案例 目 录 引言1 一、政府网络公关危机的特征2 （一）负面信息具选择性特征与放大效应2 （二）信息传播成本极低而速度极快2 （三）具有二次传播效应3 （四）负面信息具有可补救性3 （五）网络对负面新闻缺乏筛选机制3二、政府网络危机公关的原则3 （一）直面问题，不可逃避3 （二）勇于认错，承担责任4 （三）透明处理，保证公众知情4 三、政府在网络危机公关中存在的问题5 （一）缺乏危机意识、忽视网络作用5 （二）相关法律制度不完善、实际操作性差5 （三）绩效评估体系不健全、政府责任缺失5 （四）危机处理方式不当、造成危机升级6 四、政府网络危机公关的应对策略7 （一）转换思想观念、强化危机意识7 （二）完善法律法规、规范政府行为8 （三）设立专门而独立的政府危机公关部门8 （四）强化政府责任、加强制度建设8 （五）对网络危机公关处理方法进行完善9 结论10 致谢10 参考文献11 南京广播电视大学毕业论文 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 6 引 言 网络时代到来的大势已经不可遏止，网络虚拟世界也将越来越成为与现实世界鼎足两立的一大领域。与此相伴随的，是网络领域带给政府管理的课题，政府在网络领域所要解决问题上所担负的责任，也将越来越重大。与现实世界相比，网络世界有着信息传播更为迅速，也更容易形成大面积聚集效应的特点，因此，由突发网络公众事件所带来的网络危机公关，也成为政府网络方面工作中所面临的最为困难和棘手的课题之一。当前我国政府的网络危机公关工作还存在很大不足，有着诸多的问题，为政府工作的开展制造了十分不利的局面。这从近年来发生的一些网络公共危机事件中就可以看出，形势可以说已经刻不容缓。 比如“瓮安事件”。2008年6月28日，瓮安县一名初二女生溺水身亡，女生的家属对公检法部门的法医鉴定结果不能接受，于是纠集了上百人打着抗议横幅在县城内游行，引来了其他很多人的参与。这件事情最终演变成大约200人冲击县委、公安局、县政府等政府部门，持续了将近7个小时，上万人卷入其中的严重打砸抢烧恶性群体性事件。这件事显示出政府在危机公关工作上以下几个方面的不足：一是政府本该在事件发生的6月28日前的六天时间里将问题妥善解决，却在不作为里使事件发展到失控；二是未能通过网络及时的对舆情进行监控，事件发生前在网络上已经成为当地热点讨论的话题，从而失去了防患于未然的先机；三是在危机发生后瓮安政府未能通过网络和其他渠道及时发布信息，对网络舆论进行及时有效的疏导，正面回应问题，在公众中取得支持。 又比如“雷州儿童被拐事件”。2010年12月10日，在雷州市的中国园酒店附近，发生了雷州市两个月时间内的第二期儿童拐骗案件，比如“抢小孩”、“挖器官”等。事件发生后，社会和网络上出现了大面积骇人听闻的流言，短短几天时间里就