定稿贵州六盘水市奥林匹克体育中心物业管理初步方案28页（word版）（DOC132页）.doc

PAGE PAGE 45 目 录 1、企业基本情况，公司内部管理机制和特点。 2、对本项目物业特点的分析。 3、对本物业管理服务的整体管理的设想及策划。 4、拟采取的工作计划和物资装备设备情况。 5、管理人员的配备、管理及培训。 6、物业维修养护计划和实施。 7、各项指标的承诺及完成承诺指标采取的措施。 8、经费收支预算。 9、本项目资料档案的管理及相关规章制度。 10、本公司管理本项目的优势及要说明的问题。 第一章 企业基本情况，公司内部管理机制和特点 贵州立华安物业服务有限公司是一家集住宅物业服务、商业物业服务、保安、保洁、维修、园艺工程及物业服务顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的综合性物业服务企业。 立华安核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业服务行业拼搏实践5-15年，有物业管理专业知识和管理技能深度积累、年富力强的职业经理人共同组成的物业服务团队。他们包括：国内数家知名物业服务企业（一级资质）的资深人员和精英人才，我们一方面能在日常管理中带给员工最新的思想理念、最前缘的经验指导，另一方面能为接管物业提供独到的管理创意及专业的管理建议，并拥有国内大型体育场馆管理经验的专业人才作管理技术支撑。 立华安在秉承“全心为客户创造价值服务”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨、细致的服务不断为客户创造安全、优美、舒适的物业氛围，持续实现客户满意”的质量方针。 立华安以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系为服务品质保障，以“和谐居住、星级服务”为标准，积极倡导“和谐生活方式”，从基本生活方式、社会生活方式和精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。 立华安作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融汇国内物业管理实践经验，探索出独具特色的“立华安物业服务模式”，配合“顾客满意系统”（CS）的运作，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。立华安倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业服务品牌风格。 贵州立华安物业服务有限公司于2009年成立，凭借对物业服务的专业理解，现在管项目有位于贵阳市的众福家园、中央公园、美成名园、涧桥泊林，清镇市的塞维利亚等五个高层住宅小区，与此同时代管银海地产的嘉怡花园、银海大厦和银海元隆广场，并正积极接洽贵州省多个地州名优楼盘。 质量方针：以严谨、细致的服务不断为客户创造安全、优美、舒适的物业氛围，持续实现客户满意。 核心理念：把员工的个人追求融入立华安的长远发展规划之中。 立华安将秉承 “舍得模式”来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋级等激励制度，舍一时之小利，得长久之人心，创百年之品牌，走辉煌之大道。 管理理念：人才、团队、互动、尽责 [人才] 物业管理属于服务业，服务业需要清晰头脑，人才就显得难能可贵。尊重人才，爱惜人才，为人才提供发展空间是立华安对人才的使用原则。 [团队] 团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。立华安起步靠团队精神，走向成功仍要靠团队精神。 [互动] 讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力，沟通也让我们彼此更加坦诚。 [尽责] 尽心尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。 管理理念 以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场。 [以质量立足市场] 质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使立华安获得市场的认同。 [以品牌角逐市场] 有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。立华安精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵就是规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 [以信誉赢取市场] 立华安以“管就高标准，干就创一流”，树立立华安良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 [以实力拓展市场] 立华安对物业服务实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 第二章 对本项目物业特点的分析 六盘水市体育中心项目位于六盘水城市主干道凉都大道与钟山大道交汇处南侧，东临钢城花园，南靠双龙路，西接消防指挥中心，是城市重要的功能性建筑。 项目占地485亩，总建筑面积16.5万平米，项目