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PAGE PAGE 3 资源共享·价值同创 案场管理 案场管理 (代理公司版本) 销售管理系统 一、售楼部规范工作制度 员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。 不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 员工禁止索取非法利益。 员工未经公司批准不得兼职。 员工有义务保守公司的经营机密。 员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 禁止用公款谋取个人利益。 员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。 负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。 二、售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。 3。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁； （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 何时候招呼他人均不能用“喂”。 4．举止 不得将任何物件夹于腋下。 工作时不得照镜子，涂口红等。 不得随地吐痰及乱丢杂物。 三、销售部组织架构及岗位职责 组织架构 　　　　　　　　　 岗位职责： 1．营销中心： 设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。 2．销售部： 负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。 负责现场销售控制及人员的管理。 负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。 负责促销活动的规划与执行。 负责销售现场行政作业及例行报表作业。 负责其他销售工作的贯彻实施。 3．综合组： 负责销售合同的签订、保管工作。 负责房源回笼、按揭办理工作。 负责房源销售的统计分析。 负责处理业主投诉。 负责客户资源的统计分析，档案管理工作。 负责事物的保管工作。 负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。 负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。 4．市场策划部： 负责市场营销推广的策略设计并组织实施。 负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。 协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。 编辑小区刊物。 塑造企业品牌形象，积累无形资产。 根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。 负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。 负责与媒体建立良好稳定的关系。 负责