房地产礼仪培训_晏_丹老师主讲课程之（62页).ppt

房地产礼仪培训;晏一丹; 某些狭隘片面的房地产接待观念认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门，告知房产状况，楼盘信息等，实际上，房地产售楼人员，在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。。可能因为一个小小的细节忽略，就会把客户给送走了。;课程目录：;一、礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;二、房地产人员销售礼仪;房地产售楼人员服务用语;房地产售楼人员服务用语;房地产接待礼仪;（一）房地产销售人员形象要求;（一）房地产销售人员形象要求;（二）迎接客户;（二）迎接客户 ;（二）迎接客户 ;（二）迎接客户;（二）迎接客户;注意事项：;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;带看现场注意事项;带看现场注意事项;带看现场注意事项;带看现场注意事项;你的微笑价值百万; 二、职业素养;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;职业素养的概念;个人修养;个人修养; 三、工作交往礼仪;电 话 礼 仪;接电话;问对方是否愿意等待转接并解释转接原因;请对方留言;接电话、问候;留言;通话后;在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；;拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。;拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。;奉茶和咖啡的礼仪 ;商务交往的四忌;与同事相处的礼仪 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;陪同上司商谈礼仪;介绍礼仪;交换名片礼仪;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;交换名片礼仪;人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1??亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。; 四、客户抱怨投诉处理;投诉的客户是朋友不是敌人;抱怨即信任;客户抱怨处理技巧;客户抱怨处理技巧;谢谢大家!