标杆管理方法实施培训.pptVIP

窗口部门“满意度”岗位创标 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 不可衡量的的标准 快速接听电话 及时回复 对待用户要热情 可衡量的服务标准 铃响三声后接听电话 24小时内回复 用户走近3秒内做出反应 示例： 资格 标准 专业 知识 专业 技能 技能要素1 技能要素2 要素标准3 要素标准2 要素标准1 无穷 无限 第五部分：标杆思维法 标杆管理的剪刀式思维法——源于前苏联空军元帅的侦察机战术 标杆管理的谱系图思维法——快速理顺工作思路的工具图 标杆管理的一域多层思维法——进可攻退可守的全方位问题改善思维导图 标杆管理的协同思维法——部门与团队协同作战战术（CEC管理） 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。 超越自我 追求卓越 百安居的节俭哲学 天津电建： 做好一个字 标杆管理 是管理哲学的实 践转化 是哲学的方法论 1、创标文化对企业发展的作用 第六部分：企业创标文化 指标分解法 环境影响法 目视化工作法与目视化管理法 现场改善法 联检评比法 轮值管理法 荣誉激励法 互训管理法 案例管理法 例会管理法 。。。。。。 2、企业创标文化管理工具 * 前言 对标杆管理的错误理解 卓越企业在做标杆管理 * 标杆管理与其他管理工具的关系 * * 澳洲商人 战略的执行问题