第4章 人力资源管理与团队建设教案编写 .pptVIP

过程一—沟通计划编制 沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求： 谁需要什么信息； 什么时候需要； 怎么获得。 过程二—信息发送 信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人，它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。 过程三— 绩效报告 绩效报告的输入：项目计划、工作成果、其他项目结果 工具与技术：绩效审查、偏差分析、趋势分析 绩效报告的输出：绩效报告、变更请求 过程四—管理收尾 管理收尾：项目或项目阶段达到目标或因故终止，要进行收尾。 管理收尾包括：项目结果文档的形成、项目记录的收集、教训分析、项目成果归档。 管理收尾应在每个阶段结束时进行，保证重要的信息不至流失。 输入：绩效测量文档、产品文档、其他记录。 工具和技术：绩效报告的工具。 输出：项目档案、项目收尾、取得的教训。 项目收尾：确认项目已经满足用户对项目产品的所有要求（已经确认接收项目成果）。 沟通技巧：做一些准备 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 如何增强项目团队的凝聚力 （2）采取措施满足项目成员各种物质和精神需求 项目经理应采取必要的措施满足项目组织成员各种物质和精神需求，使其不断受到激励，从而增强团队对他