成都市物业管理投诉受理处理指导意见.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 成都市物业管理投诉受理处理指导意见 第一条 为建立高效的物业管理投诉受理处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《信访条例》及相关法规政策规定，结合我市实际情况，制定本指导意见。 第二条 本意见适用于本市行政区域内物业管理投诉的受理、处理。 第三条 本意见所称物业管理投诉，是指根据国务院《物业管理条例》等相关规定，业主、使用人、业主委员会、物业管理企业在物业管理活动中的投诉。 第四条 物业管理投诉实行条块结合、分级负责、逐级受理，依法及时、就地处理的原则。 第五条 成都市房产管理部门、区（市）县房产管理部门按照各自职责，负责辖区内物业管理投诉受理处理工作。 县级以上房产管理部门应当配备专职或兼职工作人员，受理和处理物业管理投诉；受理投诉的办公地点、电话、受理处理程序、相关法律法规政策及其它相关事项应当向社会公布。 成都市物业管理协会受市房产管理部门的委托，承担业主、业主大会及其业主委员会与物业管理企业之间和各物业管理企业之间在物业管理活动中的纠纷投诉的具体协调工作。 第六条 县级以上房产管理部门受理处理下列情形的投诉： （一）业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规政策规定的或者违反业主公约约定，侵犯业主合法权益的； （二）业主委员会未经业主大会同意，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，擅自决定分担业主大会及其业主委员会工作经费方案的，擅自利用物业共用部分或者业主委员会活动用房进行经营的，擅自解聘或选聘物业管理企业的，擅自以业主大会名义从事活动的； （三）物业管理企业，未取得资质证书从事物业管理的，以骗取手段取得资质证书的，出租、出借、转让资质证书的，不依法办理资质变更手续的，取得资质证书后降低资质条件的，超载资质等级承接物业管理业务的，聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的； （四）物业管理企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，未经业主大会才相关业主同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经业主委员会同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的； （五）物业管理企业，未按规定执行行业服务规范的，将物业服务合同约定的全部事项一并委托他人的； （六）物业管理企业，擅自进驻或退出物业管理项目的，退出物业项目管理时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的，与招标人或者其他投标人相互串通，以不正当手段谋取物业管理中标的； （七）物业建设单位，在前期物业管理活动中，未通过招投标方式选聘物业管理企业的或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，对未出售物业部分不履行业主义务的； （八）物业建设单位，未按相关法规政策的规定配置物业管理用房的，未按相关法规政策的规定办理物业承接验收手续、移交有关资料的，擅自将物业共有部分的所有权或使用权进行转让的，未协助成立业主大会的； 第七条 市房产管理部门可受理下列投诉： （一）区（市）县房产管理部门，不依法指导、监督物业管理活动的，不受理处理物业管理投诉的； （二）区（市）县房产管理部门无法处理，需要由市房产管理部门协调处理的； （三）对区（市）县房产管理部门协调、处理不服的投诉； 第八条 市住房维修资金监督管理办公室及其各区（市）县分支机构，受理处理边辖区内因房屋专项维修资金缴存、使用、代管等违法违规行为的投诉。 第九条 业主委员会作为业主大会的执行机构，应当积极受理处理本物业管理区域内因业主违反业主公约、业主大会议事规则的规定，不执行业主大会的决定，在物业管理活动中合法权益受到侵害等投诉；受理处理业主与物业管理企业之间因物业使用、维护、管理等方面的投诉。 业主委员会应建立相应的物业管理投诉按理处理制度，包括投诉受理地点、方式、内容、联系人、联系电话、处理方式、程序、时限、反馈等。 业主委员会对于调解不成的投诉，可建议投诉人通过法律途径解决或向街道办事处（乡镇政府）、其他相关部门投诉。 第十条 街道办事处（乡镇政府）按照有关规定可受理处理辖区内下列投诉：业主大会、业主委员会与社区居（村）民委员会之间不相互协作，共同搞好和谐物业管理区域工作；业主大会、业主委员会不积极配合相关居（村）民委员会依法履职，不支持居（村）民委员会开展工作，不接受居（村）民委员会指导和监督；住宅区业主大会、业主委员会作出的决定不告知相关居（村）民委员会、不听取居（村）民委员会的建议。 除此之外，街道办事处（乡镇政府）也可受理处理辖区内业主、业主大会、业主委员会、物业建设单位、物业管理企业在物业管理活动中违法行为的投诉。 第十一条 下列物业管理投诉不予受理： （