邮储银行银行业消费者权益保护知识考试题库.doc

... ... ... ... 1 填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、 （ ）、依法维权、协调处置”为原则。 教育为重 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生 2 填空题 纠纷后， 银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉， 银 二次投诉 行业监管机构仅受理“（ ）”。 3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当 务之急。 调解消费纠纷 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣 4 填空题 传教育的同时， 应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的 （ ）， 避免用负面信息片面误导社会舆论， 与监管部门工作方向形成抵触 正面引导 和对立，削弱整体工作成效。 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融 5 填空题 机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工 投诉处理机制 作部署和工作动态应及时报告银监会。 6 填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、 保护银行业消费者合法权益为 目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。 稳定发展 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融 7 填空题 机构要切实承担 （ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源 社会责任 投入。 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。 A、第一 8 单选题 B、第二 A C、重要 D、次要 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一 行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权 益保护工作将从（ ）出发。 9 单选题 A、结构建设 C B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一 行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设 的科学性和（ ）。 10 单选题 A、实用性 B B、适用性 C、效率性 D、耐用性 制定银行业消费者权益保护工作指引， 为银监会系统及银行业金融 机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台 银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。 11 单选题 A、方向 D B、建议 C、规范 D、指导 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法， 从工作过程和工作成效两方面进行综合评估， 并推动银行业金融机 构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费 12 单选题 者权益保护工作积极性和主动性。 A、评测，考核 B 、考核，评估 B C、培训，进修 D、监督、管理 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会 开展金融知识（ ）。 13 多选题 A、普及 B、传播 C 、宣传 D 、教育 CD 在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业 金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。 14 多选题 A、设计 B、审批 ABCD C、营销 D、售后评估 纠纷调解工作直接面对消费者， 且涉及银行多个业务领域， 需要配 置（ ）的人员组织实施。 15 多选题 A、高技术 B、懂业务 C 、高素质 BCD D、有经验 法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不 满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。 16 多选题 A、不公正 B、成本高 BCD C、程序繁琐 D、实效性低 由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较 大。 17 多选题 A、复杂性 B、公益性 C 、虚拟性 AD D、特殊性 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（ ），提升社 会公众对银行业的信任和信心。 18 多选题 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C 、提高工作效率 D 、健全市场机制 BC 《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者 权益保护工作开始之初， 银监会系统及银行业金融机构要加大金融 知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。 19 多选题 A、系统化 ABC B、持续化 C、深入化 D、特殊化 在坚持审慎的风险监管同时， 通过严格的行为监管， 建立和维护消 费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。 20 多选题 A、安全 B、稳定 ABD C、高速发展 D、持续发展 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品 21 判断题 或服务的自然人， 银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责 对 任主体。 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投 22 判断题 诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉， 也可以先向监管 错 机构投诉。 23 判断题 根据目前的监管法规， 监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁 决作用。