出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库.doc

... ... 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试大纲 为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提 高出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 的决定》（交通运输部 令 2016 年第 63 号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员 从业资格考试的工作部署，制定本大纲。 一、适用范围 本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽 车客运服务的驾驶员。 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国 统一考试大纲。 二、考试组织 交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全 国公共科目考试工作。 各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。 直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本 行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工 作。 三、考试方式及要求 1 （一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随 机抽题的方式考试。 （二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间 50 分钟。 （三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题 共 50 道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题 25 题，每题 1 分；单项选择题 25 题，每题 1 分。 （四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分 50 分，得分 40 分及以上为合格。 （五）每场考试应当不少于 2 名考核员，考试成绩必须 由 2 名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束 10 日内公 布。 四、考试内容及要求 （一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。 （二）掌握出租汽车服务标准规范。 （三）掌握出租汽车安全运营知识。 （四）理解出租汽车驾驶员职业道德。 （五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。 五、考试内容及分值分配 考试项目 考试范围 分值 总分 政策、法 律法规 《国务院办公厅关于深化改革推进出 租汽车行业健康发展的指导意见》 《出 14 14 2 考试项目 考试范围 分值 总分 租汽车驾驶员从业资格管理规定》 《网 络预约出租汽车经营服务管理暂行办 法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》 《出租汽车服务质量信誉考核办法》 等 国家出租汽车政策、法律法规 服务流程 7 车辆服务要求 4 服务标准 规范 驾驶员服务要求 4 特殊人群服务与服务禁忌 3 20 服务评价与投诉处理 2 安全运营生理与心理知识 3 安全运营 知识 行车安全与突发情况处置 5 自我安全防范 1 10 常见危险品的基本知识 1 职业道德 社会责任与职业道德 2 2 运价与计程计价设备使用知识 1 其他相关 知识 节能与环保知识 1 交通事故处理 1 4 应急保障、消防与乘客救护基本知识 1 六、评分标准 （一）判断题，每错 1 题扣 1 分。 （二）单项选择题，每错 1 题扣 1 分。 附件 2 3 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试题库 （第 1 版） 4 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第 1 版） 试题分布表 考试项 目 考试范围 分值 总分 题量 总量 小计 判断 单选 《国务院办公厅关于深化 改革推进出租汽车行业健 康发展的指导意见》 《出租 政策、 法律法 规 汽车驾驶员从业资格管理 规定》《网络预约出租汽车 经营服务管理暂行办法》 《巡游出租汽车经营服务 14 14 110 110 57 53 管理规定》《出租汽车服务 质量信誉考核办法》等国家 出租汽车政策、法律法规 服务流程 7 68 38 30 车辆服务要求 4 40 20 20 服务 标准规 驾驶员服务要求 4 20 190 36 18 18 范 特殊人群服务与服务禁忌 3 28 11 17 服务评价与投诉处理 2 18 10 8 安全运营生理与心理知识 3 28 17 11 安全 运营知 识 行车安全与突发情况处置 5 83 40 43 10 130 自我安全防范 1 10 5 5 常见危险品的基本知识 1 9 3 6 职业 道德 社会责任与职业道德 2 2 20 20 10 10 运价与计程计价设备使用 知识 1 16 12 4 其他 相关知 识 节能与环保知识 1 10 6 4 4 50 交通事故处理 1 10 5 5 应急保障、消防与乘客救护 基本知识 1 14 8 6 合计 50 50 500 500 260 240 5 目 录 第一部分 政策、法律法规（ 110 题）................................................8. 《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》 《出租汽车驾 驶员从业资格管理规定》 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 《巡游出租汽 车经营服务管理规定》 《出租汽车服务质量信