客服中心的职能EC客户通单一的工具.PPTVIP

* 建立专业的客服中心 将营销效果提高3～5倍 目录 为什么要建立客服中心？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？ 企业经营模式的改变 以前，生意是面谈成交的，客户都是熟人； 现在，企业通过电子商务，每天带来几百个网站流量和电话咨询，再转变为客户。 电子商务的普及让企业经营发生了改变，“广告的转化率”是企业经营的关键指标！ 转化率 客户库 广告 面谈成交 传统的经营模式 电子商务时代下的经营模式 企业面临的新问题 单纯的人力操作已经无法胜任客服工作： 今天网站有多少访问？ 有多少次来电咨询？ 谁接待了客户？ 销售员联系了多少客户？ 今天一共转化了多少客户？ …… 广告无法转变成客户，造成营销投入越多，浪费就越多！ 问题1：接待不专业，抓不住新客户！ 电话 网站 访问 来电 每天有很多访客在看您的网站，有没有主动和他们会话？ 调查表明： 95%的访客，不会主动联系企业！ 看了广告，记不住电话号码 电话忙音，不打了！ 电话没人接，换下一家吧！ 没有语音导航，怎么找市场部？ 问题2：没有积累，流失客户 有多少人访问网站？ 有多少人打电话咨询？ 业务员联系了多少客户？ …… 流失 积累 公司客户库 广告带来的客户 迫切需要建立客服中心！ 立即用EC建立完整的客服中心。 提升广告转化率，将营销效果提高3～5倍！ 网站 电话 客服中心 目录 为什么要建立客服