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中国移动通信集团河南客户有限公司服务中心QC 成果
（2012年1月—2012年12月）
中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心
服务探索 QC 小组
二零壹贰年·十二月
1
中国移动通信集团河南客户有限公司服务中心QC 成果
一、前 言
1、 小组简介
中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心“服务探索小组”是一支有着丰
富理论基础和创新光荣传统的小组，小组立足本职，坚持创新发展，提升自身素
质，解决10086生产运营中出现的突出问题。在QC活动中，大力推动QC小组
活动向基层员工、向生产一线普及，鼓励广大员工有效利用QC活动的先进管理思
想和科学工具，解决生产经营中的实际问题，营造良好的QC小组活动的氛围，
先后荣获“全国优秀质量管理小组”、“全国通信行业优秀质量管理小组”、河南
省质量信得过班组、中国移动通信集团河南有限公司“优秀质量管理（QC）小
组”等荣誉称号。
2
中国移动通信集团河南客户有限公司服务中心QC 成果
2、 取得荣誉
1
国优 2012年全国优秀质量管理小组
行业
2
行优 2011、2012年通信行业优秀质量管理小组
3
省优 2011年度河南省质量信得过班组
4
公司 中国移动河南公司2010年二等奖、2011年一等奖
3、 名词解释
一次解决率定义 ：
0点到24点，客户在获得人工座席的服务后两小时内没有使用同一号码
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