《商业楼宇财产保险产品销售手册》.docVIP

商业楼宇财产保险 产品销售手册 总公司营销业务部 2010年8月 目录 第一部分：产品介绍 第二部分：销售指引 第三部分：销售技巧 第四部分：承保政策 第五部分：理赔实务 第六部分：附件 第一部分 产品介绍 一、商业楼宇定义 本产品商业楼宇是指用于贸易、办公等商业活动的建筑楼宇，多为是集商业贸易和商务办公为一体的多功能建筑楼宇。 二、本产品适用的行业 金融服务业、租赁商务服务业、住宿和餐饮服务业、科研技术服务业、水利环境和公司管理业、居民服务和其他服务业、教育、卫生社会保障和福利、文化体育和娱乐业、交通运输和邮政业、信息传输计算机服务和软件业、公共管理和社会组织、房地产业、批发和零售业、国际组织等。 三、商业楼宇财产保险主要保险标的 （一）属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产； （二）由被保险人经营管理或替他人保管的财产； （三）其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。 四、商业楼宇财产基本险主要保险责任 （一）在保险期间内，由于下列原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿： 1.火灾； 2.爆炸； 3.雷击； 4.飞行物体及其他空中运行物体坠落。 （二）以上原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。 （三）保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。 五、商业楼宇财产综合险主要保险责任 （一）在保险期间内，由于下列原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿： 1.火灾、爆炸； 2.雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉； 3.飞行物体及其他空中运行物体坠落。 （二）以上原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人按照保险合同的约定也负责赔偿。 （三）被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因保险事故遭受损坏，引起停电、停水、停气以致造成保险标的直接损失，保险人按照保险合同的约定也负责赔偿。 （四）保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照保险合同的约定也负责赔偿。 六、商业楼宇财产一切险主要保险责任 （一）在保险期间内，由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失，保险人按照保险合同的约定负责赔偿。 （二）以上原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人按照保险合同的约定也负责赔偿。 （三）保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照保险合同的约定也负责赔偿。 七、商业楼宇财产保险保险价值和保险金额的确定 （一）保险标的的保险价值可以为出险时的重置价值、出险时的账面余额、出险时的市场价值或其他价值，由投保人与保险人协商确定，并在保险合同中载明。 （二）保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险合同中载明。保险金额不得超过保险价值。 八、商业楼宇财产保险赔偿处理的基础 保险人的赔偿处理要根据以下基础： （一）保险事故发生时，被保险人对保险标的具有保险利益，并且保险事故发生在保险期限内，被保险人提出的索赔申请需经保险人确认； （二）仲裁机构裁决； （三）人民法院判决； （四）保险人认可的其它方式。 九、商业楼宇财产保险的赔偿处理方式 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人有权选择下列方式赔偿： （一）货币赔偿：保险人以支付保险金的方式赔偿； （二）实物赔偿：保险人以实物替换受损标的，该实物应具有保险标的出险前同等的类型、结构、状态和性能； （三）实际修复：保险人自行或委托他人修理修复受损标的。 第二部分 销售指引 一、市场机会与销售分析 （一）近几年国家经济迅猛增长，房地产业更是火爆。这使得可保标的的价值迅速增加，也使得房地产业由于租售状况良好而具备更强的经济实力参加保险。2009年全国房地产开发投资36232亿元，比上年增长16.1%。其中，商品住宅投资25619亿元，增长14.2%；办公楼投资1378亿元，增长18.1%；商业营业用房投资4172亿元，增长24.4%。作为一名保险销售人员，要注意抓住这种机会，才能享受到房地产业高速发展所带来的保险业务。 （二）随着商业楼宇的迅速发展，大型楼宇的不断崛起，楼宇面临的风险越来越集中，越来越复杂。为保证楼宇的安全运作，楼宇业主会成立（或聘请）专门的物业管理公司或设置专门的部门负责楼宇的安全。这些物业管理公司或安