电子商务部岗位职责.docVIP

文峰全国服务中心筹备计划 21世纪是互联网多媒体信息化爆炸的年代，网购已经成为人们生活不可缺少的一份子，现代企业如果不能抓住电子商务，依靠日益发达的网络技术提升企业销售，提升品牌知名度，提升企业日常管理效率，那将错失给企业带来飞速发展的机会。 遵照总裁、总经理的指示，筹划成立全国服务中心，运用现代化网络技术和多媒体技术，提升企业内部管理水平，打通网上销售通道，实现线上成交，线下服务，网上销售与实体经济相互结合的良好营销格局，实现文峰品牌的跨越式发展。 现将全国服务中心的职能使命、人员架构、岗位责任、工作流程作以下规划，请领导审阅指示： 全国服务中心的职能 设立全国服务中心，其目的是整合文峰现有资源，将企划、IT、客服、营销、监察、运营部职能归于一体，通对办公自动化和网络营销的探素实践，借助网络媒体迅速树立品牌形象、实现品牌推广、信息发布、拓宽渠道、促进销售、网上调研、让我们为顾客服务更加便捷、与顾客的关系更加融洽。 全国服务中心的架构 全国服务中心直属总裁办主任王群尧管理，总裁及查、王、顾、刘等大区经理担任特别顾问，负责大客户面诊营销。设主任一名，由张志成担任，副主任一名，由陈余前担任。下辖五个组即：策划组、技术组、营销组、运营组。 营销策划组长由张志成兼任，下辖视觉设计王英红，文案策划高美艳，网络推广陈魏，另外招聘网络营销专员三名。 技术组长由祝明担任，组员为李帅、龚文、陈琪。 客服组长由李泽宜担任，组员为任文英、罗姗姗、李相思。 运营组长由张靖伟担任，组员为李士勇、姚成炎、朱浩宇、付丽萍、熊超军。 全国服务中心主要岗位职责 （一）、服务中心主任： 职位的概要描述: 负责服务中心整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及服务中心员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对服务中心绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本中心的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 （二）、服务中心副主任： 职位的概要描述：负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。 岗位职责： 负责网站数据分析，运营提升； 2、负责搜索竞价平台的管理； 3、协助主任建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司电商平台网站的规划落地执行； 5、协助主任筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。 （三）、营销策划组长 岗位职责： 1、完成原企划部工作 2、负责电子商务平台、手机移动终端网站的建立，网上下单购物及支付功能的实现，并与淘宝、天猫、点评、美团等网站建立零售和团购业务建立合作关系，掌握互联网电商平台的日常运营、推广、维护等各项事宜； 3、在部门其他人员的配合下完成整个项目的规划、实施、日常内容维护、； 4、负责项目的专题策划、线上线下活动推广，了解用户的需求； 5、负责对运营数据挖掘分析整理并形成结论； 6、负责与合作伙伴相关人员的日常沟通和关系维护； 7、完成部门安排的其它与互联网电商业务有关的事务。 （四）、客服组长 岗位职责： 完成原客服部、运营部、营销部工作； 通过400电话/QQ/微信微博/论坛/官网等解答客户咨询，通过电商平台实现销售、信息调整及售后工作； 3、处理电商平台日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 4、整理客户资料、定期维护客户关系，促进互动与销售；协助营销经理工作。 （五）、运营组长 岗位职责： 完成原门店综合服务部工作； 负责网络销售与门店的对接与检查，确保线上产生定单得到门店的优质服务，负责与物流部门对接电商平台销售产品的订单复核，确认地址、货物无误；按照配货单进行配货，质检；对完成配货的商品进行打包；负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价、处理、客户答疑，负责负责老客户关系维护及二次开发。 （五）、技术组长 职位的概要描述： 负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。 岗位职责： 1、完成原IT部工作； 2、负责公司电商平台网站程序开发及改版完善； 3、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持；