新员工入职培训课件之礼仪篇.ppt

礼仪认知 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 礼仪既是教养。 掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用于指导自己的日常行为。 个人基本礼仪 个人基本礼仪—仪容 个人基本礼仪—举止 站姿忌讳 坐姿 演示 行走 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直 高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手。 个人基本礼仪---着装礼仪 西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感： 7% 注意你的谈话内容； 38% 是观察你的表达方式和沟通技巧； 52% 是判断你的外表是否和你的表现相称。 行为礼仪 行为礼仪---办公室礼仪 行为礼仪---会面礼仪 行为礼仪---用餐礼仪 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 用餐注意事项 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? 什么才能使你的绩效真正的达到100分？ 1 A 2 B 3 C 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 Z Y X W V U T S R Q P O N M L K J I H G F E D 1 A 20 T 20 T 5 4 21 20 9 E D U T I 11 K 14 N 15 O 5 7 4 5 12 23 E G D E L W 8 H 1 A 18 R 11 18 15 23 4 K R O W D 19 S 11 K 9 I 19 12 12 S L L = = = = 82 96 98 100 技能 知识 努力工作 态度 我们让字母表中的每个字母等于它在字母表中的顺序 绩效 行为 态度 知识技能 重视团队整体利益，融入团队，实现最好的自我 善待岗位，岗位才能善待你，无论在任何岗位，都要敬重自己的工作，全力以赴做好本职工作 小胜靠智，大胜靠德，要想成功，必须有优秀的品德做后盾 严于律己，宽以待人，是现代职场人士应具备的良好素养 培养自己坚忍不拔的职业精神，在压力面前不屈不挠 实现自己价值观与企业的价值观的统一，视公司的目标位自己的目标 作为公司员工，自动自发的做好份内事，甚至是本职工作以外的事 责任感与发展永远成正比，勇于承担责任才能有更大的发展 感恩是一种生存态度，懂得感恩的人，会让自己赢得跟多的果实 勤奋是创造和吸引一些美好事物的源泉。 现代职业人士必备的职业态度 宽容 坚忍 不拔 勤奋 敬业 忠诚 主动 责任 感恩 协作 品格 作为职业人需要具备哪些职业态度? 敬业 有一本书籍----《邮差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一个普普通通的邮差，但他却用自己的快乐、敬业和周到体贴的服务赢得了无数人的尊敬，美国邮政协会还专门设立了弗雷德奖，奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。 我们大多数人都像弗雷德一样，从事着普通又平凡的工作，但我们中又有几个人能真的像他一样，把自己人生的舞台演绎得这么精彩? 工作中我们不要有任何抱怨，要恪尽职守，认真的对待并完成每一项工作，这是我们职场中每个人应该具备的敬业精神。 一个行李员接到一个电话，原来有一位刚刚离开客人将他的一份文件落在了酒店里。第二天九点，这位客人出庭的时候将需要用到这份材料。而无论他回来取或者派人送到机场去都已经不可能了，因为再有半个小时这位客人就要登上从华盛顿飞往纽约的飞机了。 听着电话里客人焦急的声音，行李员下决心在开庭前一定要将材料送到客人手中，于是自费买了一张机票，搭乘当晚最后一班飞机飞往纽约!做这样的决定并不容易，因为他知道酒店是不可能给他出路费的，而且在工作时间自作主张跑到纽约去，他可能会因此被炒鱿鱼。但他认定了帮助这位客人也是他工作的一部分，虽然员工守则中并没有注明一个行李员要这样做。 客人在法庭门口接过文件时，那份感动和感激无法用语言来表达。当服务生忐忑不安地回到酒店时，让他没想到的是，自己受到了最隆重的接待：总经理，部门经理都站在门口列队等候。原来那位客人打