门店店员培训手册.docVIP

佳源牧场 PAGE 1 第 PAGE 39 页 共 NUMPAGES 49 页 佳源牧场 第 PAGE 40 页 共 NUMPAGES 49 页 培训手册 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 HYPERLINK \l _Toc301504673 产品专业知识 PAGEREF _Toc301504673 \h 3 第二章 HYPERLINK \l _Toc301504674 门店行为管理规范 PAGEREF _Toc301504674 \h 8 HYPERLINK \l _Toc301504675 2.1门店行为规范 PAGEREF _Toc301504675 \h 8 HYPERLINK \l _Toc301504676 2.1.1仪容仪表 PAGEREF _Toc301504676 \h 8 HYPERLINK \l _Toc301504677 2.1.2、礼节礼仪 PAGEREF _Toc301504677 \h 8 HYPERLINK \l _Toc301504678 2.1.3、顾客服务 PAGEREF _Toc301504678 \h 9 HYPERLINK \l _Toc301504679 2.1.4、劳动纪律 PAGEREF _Toc301504679 \h 9 HYPERLINK \l _Toc301504680 2.1.5、店长的工作职责 PAGEREF _Toc301504680 \h 9 HYPERLINK \l _Toc301504681 2.1.6、员工职责 PAGEREF _Toc301504681 \h 10 HYPERLINK \l _Toc301504682 2.1.7、收银制度及管理 PAGEREF _Toc301504682 \h 10 HYPERLINK \l _Toc301504683 2.1.8、岗位制度 PAGEREF _Toc301504683 \h 11 HYPERLINK \l _Toc301504684 2.2、考勤管理制度 PAGEREF _Toc301504684 \h 12 HYPERLINK \l _Toc301504685 2.2.1、上班时间 PAGEREF _Toc301504685 \h 12 HYPERLINK \l _Toc301504686 2.2.2考勤管理 PAGEREF _Toc301504686 \h 12 HYPERLINK \l _Toc301504687 2.3 安全制度 PAGEREF _Toc301504687 \h 13 HYPERLINK \l _Toc301504688 2.3.1消防安全 PAGEREF _Toc301504688 \h 13 HYPERLINK \l _Toc301504689 2.3.2 消防安全检查制度 PAGEREF _Toc301504689 \h 13 HYPERLINK \l _Toc301504690 2.4 员工奖惩管理制度 PAGEREF _Toc301504690 \h 14 HYPERLINK \l _Toc301504691 2.4.1总则 PAGEREF _Toc301504691 \h 14 HYPERLINK \l _Toc301504692 2.4.2奖励 PAGEREF _Toc301504692 \h 14 HYPERLINK \l _Toc301504693 2.4.3、惩罚 PAGEREF _Toc301504693 \h 15 HYPERLINK \l _Toc301504694 2.4.4、处理权限 PAGEREF _Toc301504694 \h 16 HYPERLINK \l _Toc301504695 2.5 员工离职程序 PAGEREF _Toc301504695 \h 16 HYPERLINK \l _Toc301504696 2.5.1 辞职 PAGEREF _Toc301504696 \h 16 HYPERLINK \l _Toc301504697 2.6 门店检查制度表 PAGEREF _Toc301504697 \h 17 HYPERLINK \l _Toc301504698 第三章 销售阶段 PAGEREF _Toc301504698 \h 18 HYPERLINK \l _Toc301504699 3．1．迎宾阶段 PAGEREF _Toc301504699 \h 18 HYPERLINK \l _Toc301504700 3．1．2．商品介绍 PAGEREF _To