沟通技巧在儿科护理操作前宣教中的应用.docxVIP

　　摘要目的探讨沟通技巧在儿科护理操作前宣教中的应用效果。 　　方法将70例住院患儿随机分为对照组和观察组，每组各35例。 　　对照组实施常规操作前宣教，观察组在此基础上采取相应的沟通技巧，加强护患沟通。 　　比较两组患儿的配合及护理满意率。 　　结果观察组患儿在操作中的配合与满意率明显高于对照组，差异有统计学意义关键词儿科；沟通技巧；护理由于患儿治疗依从性较差，常常不能较好地配合临床护理操作。 　　而沟通是执行护理操作中的重要环节，良好的沟通有利于构建和谐的护患关系[1],提高患儿在操作中的配合度。 　　2014年11月至2015年3月对本院收治的儿科住院患儿进行宣教中运用沟通技巧，效果满意，现报道如下。 　　1资料和方法11一般资料选取我科2014年11月至2015年3月住院患儿70例，随机分为对照组35例与观察组35例。 　　两组患儿的年龄、性别、病种等基本资料差异无统计学意义＞005，见表1。 　　12方法两组患儿均根据不同的病种采取常规治疗方法，在每日上午0930～1100期间为患儿进行静脉穿刺及输液的操作，向家属进行健康宣教，时间控制在10～15。 　　对照组在操作前进行常规宣教，即向患儿及家属讲解操作的目的、操作要点及患儿与家属的注意事项。 　　观察组在对照组基础上运用沟通技巧，加强与患儿及家属的沟通，包括以下方面。 　　121语言沟通在和患儿初次交谈时，先进行自我介绍，然后向患儿家属介绍医院制度与住院环境。 　　每次为患儿进行操作前，均和患儿家属沟通好，告诉他们我要干什么，为什么要这么做。 　　注意说话技巧，使用简单易懂的语言进行沟通，做到确切、清晰、简洁，符合患儿心理特点与年龄特点［2］。 　　例如，避免提及扎针穿刺消毒等粗暴专业的词汇，取而代之的可以是连接一个小管子擦一擦你的小手等保护性、儿童易于接受的词语。 　　由于患儿的年龄不同，护理人员可采取树立榜样、鼓励结合批评、表扬的方式与患儿交流。 　　例如，向患儿讲解你看，旁边床的小朋友多勇敢，刚才阿姨给他输液时就没有哭。 　　让阿姨看看你是不是也很棒，来，主动把手伸到阿姨这里等。 　　交流时注意选择患儿感兴趣、有密切关联的话题切入。 　　如患儿正在玩玩具，可以与患儿借此沟通，玩的什么玩具呀，这么好玩呀，你给阿姨玩会吧。 　　以此与患儿拉近距离，消除其恐惧感，以利于沟通治疗。 　　一般来说，与患儿最佳沟通时间为他们有兴趣与他人交流时，护理人员应当运用符合不同年龄患儿的语调与音色，调整自身情绪状态，情绪不佳时避免与患儿交谈，以免伤害患儿心理。 　　可在患儿哭闹时暂停治疗，待情绪稳定后再做治疗。 　　122非语言沟通操作者在与患儿及家属沟通时，除仪表端庄外，还可适时抚摸一下患儿的额头、肩部或握一握小手，使其产生亲切感。 　　此外，在与患儿及家属沟通时护理人员面带微笑。 　　在患儿面对护理操作时流露出焦虑恐惧的情绪时，护理人员则及时以关怀与同情的目光注视患儿，从而使患儿及其家属在心理上产生对护理人员的安全感和信任感，目光中传递给患儿及家属勇气，有利于患儿接受治疗。 　　必要时也可停下来，认真听取患儿及家属的倾诉，以满足患儿的心理需要。 　　13评价指标评价两组患儿住院期间，患儿对护理操作的配合率及患儿家属对护理工作的满意率，分别通过数量统计及满意率调查表书面形式进行统计分析。 　　配合率的评价为在整个操作过程中，患儿能够参与到操作中，对操作者提出的要求能够有意识地去完成为配合。 　　患儿在整个操作过程中处于哭闹、拒绝、反抗状态者为不配合。 　　在完成护理操作后，向患儿家属询问对此次操作是否满意，是为满意，否为不满意。 　　14统计学分析数据采用120统计学软件进行分析，采用χ2检验，以＜005为有统计学意义。 　　2结果在护理操作中，观察组患儿的配合率高于对照组，家长的满意率高于对照组，3讨论在护理操作前的健康宣教过程中，适当地运用沟通技巧可以提高患儿在护理操作中的配合率及家属对护理操作的满意率。 　　充分的语言沟通有利于患儿及家属对操作充分的了解，更好地配合、参与护理操作治疗。 　　此外，肢体语言的巧妙运用，亦可在与患儿及家属的沟通中无形地提高沟通效果。 　　抚触是一种无声的语言，是一种能增加舒适感的实用护理技术，是肢体语言沟通中重要的手段之一。 　　适当的抚触可使患儿感受到关怀与温暖，增强信任感与安全感［3］。 　　抚触不仅可以促进患儿的健康成长，还可以拉近患儿与护理人员的距离，增进护患的感情交流。 　　面部表情是人与人之间进行沟通过程中最容易被对方捕捉到的重要信息，对患儿的心理和身体康复都有着重要的影响。 　　所以护理人员在面对患儿时，必须控制好表情，消除患儿的恐惧感和陌生感，缩短