服务流程人性化、医疗设备标准化、基本建设现代化.ppt

ppt课件 * 新闻舆论行风监督员医院服务评价调查评分办法 一、调查方法 由检查考核组随机召集该市新闻单位正式从业人员（社会版、新闻版、卫生版记者或编辑）及该单位行风监督员代表各5人召开一次座谈会，就医院医疗服务现状听取意见，并发放医疗服务评价调查表10份。 二、评分办法 1、社会评价调查总分值为10分，每份调查表满分为1分。 2、每份表第6条总体评价“好”得1分，总体评价“较好”得0.8分，总体评 价“一般”得0.4分。 3、凡有反映收受红包、收礼、收受回扣、吃请的，或2～5条调查项目 中有2项以上（含2项）为“差”的，或第6条总体评价为差的，该份调 查表不得分。 4、10份调查表得分相加为医院服务社会评价调查总得分。 ppt课件 * 满意度跟服务预期有很大关系 提供的服务比预期好 →一个惊喜→满意度↑ 要求 不断创新服务方式， 改善服务流程， 尤其注重细节的改进。 但持续改进可能带来期望值不断提高的负面效果 ppt课件 * 降低期望值也是提高满意的另一方面 沟通、疑难病、复杂病的讨论、术前谈话 科学的态度、客观的陈述以求理智对待医疗风险 ppt课件 * 6、当前医疗技术服务的优、劣势： 医疗技术服务的优势： 科学技术进步 医疗新设备的研制和引进 信