银行电子化运用系统.pptVIP

银行电子化应用 银行电子化应用系统的总目标 实现银行业务的自动化处理 为客户提供优质、高效、便利、可靠的银行服务 提高资金使用效益 实现银行经营、管理、决策的科学化 商业银行系统 中央银行系统 银行电子化应用系统 经营管理系统 业务处理系统 产生 发展 主要 特点 我国发展现状 银行经营管理系统 银行业务处理系统 银行自助处理系统 网上 银行 1、商业银行经营管理系统 （1）办公自动化系统 （2）信贷管理系统 （3）财务管理系统 （4）客户关系管理系统 其它… 个人信息管理模块 公共信息管理模块 日常办公管理模块 报表管理模块 系统维护模块 Office Automation OA 定义 办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域 OA的五大特性 易用性 没有全面的应用做基础一切都是空谈 健壮性 必须具备超大用户、高并发应用的稳定性 开放性 能够与其它软件系统完成必要的关联性整合应用。 严密性 必须同时实现信息数据上的大集中与小独立的和谐统一。 实用性 软件功能必须与管理实务紧密结合， 还必须能适应企业管理发展的要求。 贷款信用分析管理模块 贷款项目评估模块 贷款立项及贷款业务处理模块 贷款业务统计及分析模块 系统维护模块 信贷管理系统 银行信贷管理是指商业银行如何配置信贷资金，才有利于发展经济并增加自身盈利的决策活动。其内容包括：管理信贷关系；管理贷款规模和贷款结构；管理贷款风险，提高贷款经济效益；建立合理的利率体系，正确贯彻利率政策；改进结算服务，加强结算管理。 贷款信用分析管理模块贷款项目评估模块 贷款业务统计及分析模块系统维护模块 数据录入模块 账务处理模块 查询模块 报表处理模块 数据转换模块 系统维护模块 财务管理系统 财务管理系统主要是以会计业务为基础，在此基础上扩充其他的一些财务操作。如总账管理，生产财务报表等等。 在这个经济蓬勃发展的社会，理财是必不可少的一个生活细节。 客户发现 客户分析 客户交往 客户价值实现 茫茫人海，谁是客户？ 客户关系管理系统 CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 　　最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。 　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 　　统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。 　　CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。 金融统计监测管理信息系统 人民银行信贷征信系统 人民银行稽核系统 货币发行系统 银行统计监测系统 工业景气调查分析系统 千户企业调查分析系统 人民银行人事管理系统 办公自动化系统 总行综合信息服务系统 人民银行经营管理系统 人民银行 中国人民银行不是商业银行，是商业银行的银行，负责监管国内的各家商业银行，是调节国家经济的杠杆。 办公厅（党委办公室）、条法司、货币政策司、金融市场司、金融稳定局、调查统计司、会计财务司、支付科技司、科技司、货币金银局、国库局、国际司、内审司、人事司（党委组织部）、研究局、征信管理局、反洗钱局（保卫局）、党委宣传部。 金融统计监测管理信息系统 人民银行信贷征信系统 征信：依法收集、整理、保存、加工信用信息 对外提供信用报告、评估、信息咨询等 帮助客户判断、控制信用风险，进行信用 管理的活动 分类： 企业信用信息基础数据库 个人信用信息基础数据库 人民银行信贷征信系统 信用与征信的区别？ 信用，主要是指借钱还钱、先消费后付款等经济活动； 征信指的是专业化的信用信息